Fiserv, üçüncü çeyrekte gelirinin yüzde 1 gerilediği ve organik büyümenin yatay kaldığı bir dönemde Project Elevate kapsamındaki tasarruf hedefini 500 milyon dolardan 1 milyar dolara çıkardı. Şirket, dönüşümün merkezine yapay zekayı yerleştirirken dolandırıcılık incelemeleri, müşteri hizmetleri ve yazılım geliştirme süreçlerinde otomasyonu genişletiyor.
Fiserv’in 2026 üçüncü çeyrek geliri 5,20 milyar dolar olarak gerçekleşti ve geçen yılın aynı dönemine göre yüzde 1 geriledi. Organik gelir büyümesi ise yatay kaldı. Merchant Solutions segmentinde gelir yüzde 3 gerilerken Financial Solutions tarafında yıllık bazda değişim yaşanmadı. Şirketin düzeltilmiş faaliyet marjı da geçen yılki yüzde 37 seviyesinden yüzde 31,2’ye indi.
Bilanço tarafındaki yavaşlamaya karşılık Fiserv, maliyet yapısını daha agresif biçimde dönüştürmeye hazırlanıyor. Şirket, Project Elevate kapsamında daha önce 500 milyon dolar olarak açıkladığı tasarruf hedefini 1 milyar dolara yükseltti. Fiserv, yeni hedefi kapsamlı portföy incelemesi ve ek operasyonel verimlilik alanlarının belirlenmesiyle ilişkilendiriyor.
Yapay Zeka Operasyonların Merkezine Taşınıyor
Fiserv CEO’su Takis Georgakopoulos, şirketin organizasyonu sadeleştirirken “AI-everywhere” yaklaşımıyla hareket ettiğini belirtti. Bu yaklaşım, yapay zekanın yalnızca yeni ürünlerde kullanılmasından daha geniş bir dönüşüme işaret ediyor. Fiserv, mevcut ödeme ve bankacılık altyapısının işletme maliyetlerini azaltmak için yapay zekayı operasyonların içine yerleştiriyor.
PYMNTS’nin aktardığı bilgilere göre şirket, Georgakopoulos’un göreve gelmesinden bu yana çalışan ve yüklenici sayısını toplam 3 bin pozisyon azalttı. Üst yönetim kadrosunda da yüzde 10’un üzerinde küçülmeye gidildi. Yapay zeka ise dolandırıcılık incelemeleri, müşteri hizmetleri ve yazılım geliştirme süreçlerinde kullanılıyor.
Şirket aynı zamanda çok sayıdaki eski teknoloji platformunu birleştirmeye çalışıyor. Merchant acquiring tarafında farklı gateway ve switch yapılarını Commerce Hub altında toplarken bankacılık tarafında Core Modularity programıyla çeşitli temel bankacılık sistemlerinde ortak yazılım bileşenlerine geçmeyi hedefliyor. Bu dönüşüm, yıllar içinde büyüyen teknoloji altyapısının bakım ve işletme maliyetlerini azaltmayı amaçlıyor.
1 Milyar Dolarlık Hedefin Arkasında Ne Var
Fiserv’in üçüncü çeyrek sonuçları, yapay zekanın finans şirketlerinde kullanım alanının nasıl değiştiğine ilişkin güçlü bir örnek sunuyor. Şirketin önceliği yalnızca yapay zeka destekli yeni hizmetler geliştirmek değil, mevcut operasyonları daha az kaynakla yürütebilmek.
Bu yönelim özellikle ödeme altyapısı şirketleri açısından önemli. Yıllar içinde satın almalar, farklı ürün aileleri ve bölgesel sistemlerle büyüyen teknoloji yapıları yüksek bakım maliyetleri yaratabiliyor. Yapay zeka, bu şirketlerde müşteri hizmetlerinden kod geliştirmeye ve dolandırıcılık kontrollerine kadar çok sayıda operasyonel süreci daha düşük maliyetle yürütmenin aracı haline geliyor.
Fiserv ayrıca 2026 yılı için organik gelir beklentisini yüzde eksi 1 ile yatay büyüme aralığında korudu. Şirket dördüncü çeyrekte 500 milyon dolarlık hisse geri alımı yapmayı da planlıyor. Buna karşılık üçüncü çeyrekte kaydedilen 6,45 milyar dolarlık nakit dışı goodwill değer düşüklüğü, şirketin dönüşüm programının büyüklüğünü ve geçmişte oluşturulan varlık yapısındaki yeniden değerlendirmeyi de ortaya koyuyor.
Fiserv örneği, finans sektöründe yapay zeka yatırımlarının yeni bir aşamaya geçtiğini gösteriyor. İlk dalgada müşteri deneyimi, kişiselleştirme ve yeni ürünler öne çıkarken şimdi maliyet azaltma, eski altyapıları sadeleştirme ve daha az insan kaynağıyla daha fazla operasyon yürütme hedefi güçleniyor. Büyük ödeme şirketlerinde yapay zekanın en hızlı ölçülebilir etkisi, önümüzdeki dönemde gelir artışından önce verimlilik tarafında görülebilir.
