EY’nin yayımladığı 2024 Holiday Shopping Araştırması, tüketicilerin yıl sonu indirimlerine yoğun ilgi göstermeye devam ettiğini ancak indirimlerin gerçekliği konusunda artan şüphelerle karşı karşıya kaldığını ortaya koyuyor.
Dünya çapında 13.000 tüketicinin katıldığı EY Holiday Shopping Araştırması, ekonomik zorlukların alışveriş alışkanlıklarını nasıl değiştirdiğini ve tüketicilerin yıl sonu indirimlerine karşı duyduğu çelişkili hisleri ortaya koyuyor. Katılımcıların %69’u yıl sonu indirimlerini heyecanla beklerken, %64’ü indirimlerin gerçek değerine dair şüphe duyduğunu belirtiyor. Ayrıca %58’lik bir kesim, istedikleri ürünlerin promosyonlara dahil olmamasından şikâyet ediyor.
Ekonomik Belirsizlikler ve Yeni Alışveriş Dinamikleri
Araştırma, küresel tüketicilerin %45’inin ödeme yapma konusunda endişe taşıdığını ve %41’inin kredi kartı veya kredi kullanarak harcama yapmayı planladığını gösteriyor. Bunun yanı sıra %57’lik bir kesim yalnızca indirimli ürünlere yöneliyor. Tüketicilerin büyük bölümü, en cazip fırsatları yakalamak adına alışverişlerini sezonun ilerleyen dönemine bırakmayı tercih ediyor. Bu eğilim, perakendecileri sezonluk satış kampanyalarını daha erken başlatmaya teşvik ediyor.
Fiziksel Mağazaların Rolü ve Gen Z’nin Dikkat Çeken Tercihleri
Tüketicilerin %68’i, yıl sonu alışverişlerinde ürün deneyimi ve güven sağlamak için hâlâ fiziksel mağazaları tercih ediyor. Dijitalleşme hızla artsa da mağazalar, tüketicilerin karar süreçlerinde önemli bir yer tutmaya devam ediyor.
Araştırmada özellikle Gen Z grubunun alışveriş alışkanlıkları dikkat çekiyor. Genç tüketiciler, organik ve sürdürülebilir ürünlere %35 oranında öncelik verirken, ikinci el ürünlere ve hızlı teslimata olan ilgileriyle öne çıkıyor. Teknoloji odaklı alışveriş deneyimleri, bu grubun seçimlerinde belirleyici bir faktör olarak karşımıza çıkıyor.
EY’den Önemli Açıklamalar
EY Türkiye Tüketici ve Perakende Sektör Lideri Kaan Birdal, araştırma sonuçlarını şöyle değerlendirdi: “Zorlu ekonomik koşullar tüketicileri daha bilinçli hale getiriyor. Sürdürülebilirlik ve uzun vadeli değer sunan ürünlere öncelik veren genç nesil, dijital platformları alışveriş deneyimlerinin merkezine koyuyor. Bununla birlikte, ürünleri deneyimlemek isteyen tüketiciler için fiziki mağazalar hâlâ önemini koruyor. Perakende sektörü, bu değişen beklentilere uygun stratejiler geliştirerek tüketici güvenini artırabilir.”
EY’nin bu raporu, tüketicilerin indirimlere olan ilgisinin devam ettiğini ancak ekonomik belirsizliklerin etkisiyle daha seçici hale geldiklerini açıkça ortaya koyuyor. Perakendeciler için bu durum, müşteri odaklı stratejiler geliştirmek adına hem bir meydan okuma hem de fırsat. Fiziksel mağazaların hâlâ önemini koruması, dijitalleşme çağında farklılaşma yaratma şansı sunuyor. Öte yandan, Gen Z’nin sürdürülebilirlik ve teknolojiye verdiği önem, perakendecilerin bu trendlere uyum sağlamasını gerektiriyor.
