Eurobank, 2025–2028 döneminde yaklaşık 1 milyar euroyu teknoloji yatırımlarına ayırıyor. Bankanın tarihindeki en büyük teknoloji yatırım programı olarak tanımlanan Banking Forward; cloud teknolojileri, veri, yapay zeka ve yeni dijital hizmetleri kapsıyor. Eurobank’ta işlemlerin yüzde 96’sının halihazırda dijital kanallardan gerçekleşmesi, yatırımı yeni bir dijital kanal hamlesinden çok bankanın teknoloji altyapısını yeniden şekillendiren daha geniş bir dönüşüm programına dönüştürüyor.
Eurobank, dijital bankacılık stratejisinde yeni bir yatırım dönemine giriyor. Banka, 2025–2028 dönemini kapsayan Banking Forward programı kapsamında teknolojiye yaklaşık 1 milyar euro yatırım yapmayı planlıyor.
Program; yapay zeka, cloud altyapısı, veri ve analitik yetenekleri, mobil bankacılık ve yeni dijital hizmetlerin geliştirilmesini kapsıyor. Eurobank, söz konusu programı tarihindeki en büyük teknoloji yatırım hamlesi olarak konumlandırıyor.
Eurobank’ın açıkladığı yatırım programını dikkat çekici hale getiren unsurlardan biri, bankanın dijital kanallardaki mevcut kullanım seviyesi. Eurobank verilerine göre nakit işlemleri hariç para işlemlerinin yüzde 96’sı dijital kanallardan gerçekleştiriliyor. Bankada ortalama dakikada 2 bin dijital işlem yapılırken müşteriler dijital kanallar üzerinden 3 binden fazla işlem türüne erişebiliyor.
Yapay Zeka, Veri Ve Cloud Aynı Dönüşüm Programında
Banking Forward ile Eurobank, müşteri deneyiminin yanı sıra bankanın teknolojik çalışma modelini de geliştirmeyi hedefliyor. Program kapsamında yapay zekanın daha geniş ölçekte kullanılması, mobil bankacılığın güçlendirilmesi ve bireysel ve ticari müşterilere sunulan hizmetlerin daha kişiselleştirilmiş hale getirilmesi planlanıyor.
Bu yatırım, Eurobank’ın daha önce başlattığı teknoloji dönüşümünün devamı niteliğinde. Bankanın 2024 faaliyet raporuna göre teknoloji yatırımları bir önceki yıla kıyasla yüzde 24 artırıldı.
Eurobank bu dönemde yapay zekayı teknoloji stratejisinin temel unsurlarından biri olarak konumlandırırken üretken yapay zeka çalışmalarını yönetmek üzere bir Generative AI Centre of Excellence / Factory kurdu. Banka aynı zamanda kurumsal veri altyapısını cloud destekli yeni bir veri yönetim platformuyla modernize etmeye ve uygun uygulamaları buluta taşımaya devam ediyor. 2024 itibarıyla cloud’a taşınmaya uygun uygulamaların yaklaşık yüzde 80’i bu altyapıya geçirilmiş durumda.
Core Banking Modernizasyonu Da Gündemde
Eurobank’ın teknoloji dönüşümü yalnızca müşteri tarafındaki dijital servislerle sınırlı kalmıyor. Banka, core banking altyapısının modernizasyonuna yönelik seçenekleri de değerlendiriyor.
Eurobank’ın teknoloji stratejisinde core banking modernizasyonunun yanı sıra dijital kanallar, veri ve analitik, ödeme sistemleri, uyum altyapısı ve otomasyon birlikte ele alınıyor. Banka ayrıca Kıbrıs ve Lüksemburg operasyonlarında Temenos’un yeni nesil core sistemini devreye alırken bankacılık sistemlerinin cloud tabanlı yapılara taşınmasını hızlandırıyor.
Bankaların teknoloji dönüşümünde core banking sistemlerini sadeleştirme ve cloud tabanlı altyapılara geçme eğilimi son dönemde hız kazanıyor. FintekWins’te daha önce aktardığımız Deutsche Bank örneğinde de banka, 15 farklı core banking sistemini iki cloud-native platforma indirmeyi planlıyor.
Benzer biçimde UniCredit de 13 Avrupa pazarını kapsayan yeni teknoloji modelinde yapay zeka, veri ve cloud altyapılarını aynı dönüşüm programı altında bir araya getiriyor.
UniCredit, 13 Avrupa pazarını kapsayan yeni nesil bankacılık altyapısı kuruyor
Dijital İşlem Oranı Yüzde 96’ya Ulaştı
Eurobank’ın 2025 verileri de dijitalleşmenin artık müşteri davranışının kalıcı bir parçası haline geldiğini gösteriyor. Yunanistan operasyonlarında dijital işlemlerin toplam işlem hacmindeki payı yüzde 96 seviyesinde kalırken dijital işlemlerin adedi 2025 yılında yüzde 22, işlem değeri ise yüzde 27 arttı.
Eurobank, 2026 yılında da tüm işlemlerin yüzde 96’sının dijital kanallardan gerçekleştirildiğini, her üç bankacılık ürününden birinin dijital olarak satın alındığını ve dijital müşterilerin onda yedisinin işlemlerinde Eurobank Mobile App’i kullandığını açıkladı.
Eurobank’ın 1 milyar euroluk programındaki en güçlü mesaj yatırımın büyüklüğünden geliyor ancak sektör açısından daha önemli sinyal başka bir yerde bulunuyor. İşlemlerinin yüzde 96’sını zaten dijital kanallara taşımış bir banka, teknoloji dönüşümünü tamamlanmış bir proje olarak görmüyor.
Yeni yatırım dönemi, bankacılıkta dijital dönüşümün odağının mobil uygulama ve dijital müşteri kazanımından altyapı katmanına kaydığını gösteriyor. Core banking, cloud, veri, yapay zeka ve müşteri deneyiminin aynı teknoloji mimarisi içinde ele alınması, büyük bankaların önümüzdeki yıllardaki rekabet alanını da değiştiriyor.
Bu nedenle Eurobank’ın programını yeni bir dijital bankacılık ürünü yatırımı olarak okumak eksik kalır. Banka mevcut dijital ölçeğini destekleyecek, yapay zekanın operasyonlara daha geniş biçimde yerleşmesini sağlayacak ve yeni hizmetlerin daha hızlı geliştirilebileceği teknoloji temeli oluşturuyor.
