Eltropy, Video Banking çözümünü Unified Conversations Platform’una entegre etti.
Topluluk finans kurumları için geliştirilen dijital çözümleriyle tanınan Eltropy, Video Banking hizmetini Unified Conversations Platform’una entegre ettiğini duyurdu. Bu entegrasyon, 2022 yılında gerçekleşen POPi/o satın alımının ardından dijital stratejinin temel bir ayağı olarak konumlanıyor. Yeni yapı, finans kuruluşlarının müşteri deneyimini iyileştirme, kanal yapısını sadeleştirme ve tedarikçi karmaşıklığını azaltma hedeflerine doğrudan katkı sağlıyor.
Eltropy Video Banking, fiziksel şube erişiminin sınırlı olduğu bölgelerde yaşayan ya da şubelere gitmekte zorluk yaşayan tüketiciler için çözüm sunuyor. Bu teknoloji, kullanıcıların herhangi bir cihaz üzerinden güvenli görüntülü görüşmeler aracılığıyla finansal danışmanlık alabilmelerini sağlıyor. Aynı zamanda dil bariyerlerine takılan müşterilere, video oturumları sırasında çevirmen desteği sunarak kapsayıcılığı artırıyor.
Finans kuruluşları açısından bakıldığında, Video Banking çözümü, şube dışı hizmet saatlerinde ya da uzman personelin sınırlı olduğu durumlarda maliyetleri artırmadan kaliteli hizmet sunulmasını mümkün kılıyor. Özellikle küçük bütçelerle faaliyet gösteren kuruluşlar için bu model, kaynak kullanımını optimize ediyor.
Eltropy Video Banking iki temel uygulama modeliyle sunuluyor:
-
Uzaktan Video Bankacılığı: İhtiyaç duyulan her an veya planlı şekilde görüntülü görüşme imkânı sunarak coğrafi sınırlamaları ortadan kaldırıyor. Kredi başvurularından hesap açılışına, belge toplama, kimlik doğrulama ve elektronik imzaya kadar uçtan uca dijital işlemleri destekliyor.
-
Şube İçi Video Odaları: Uzmanlık gerektiren hizmetlerin tüm şubelere eşit şekilde ulaştırılmasını sağlıyor. Her şube, merkezi bir uzman ağına bağlanarak kredi, mevduat hesabı, yatırım danışmanlığı ve işletme bankacılığı gibi hizmetlerde destek alabiliyor.
Bu çözüm, finans sektörüne özel olarak geliştirilen kimlik doğrulama ve uyum süreçleri, belge yönetimi, güvenli iletişim, sistem entegrasyonu ve çok kanallı süreklilik gibi özellikler içeriyor. Eltropy’nin entegre iletişim platformu ile birleşen Video Banking, yapay zeka destekli otomasyon, iş akışı yönetimi ve kapsamlı analiz özellikleriyle çok kanallı hizmet sunumunu ileri seviyeye taşıyor. Ayrıca bu yapı, kuruluşların fiziksel genişleme ihtiyacını azaltırken, hizmet kapasitesini dijital olarak artırmalarını sağlıyor.
Eltropy’nin Video Banking çözümünü entegre platform stratejisinin merkezine yerleştirmesi, dijital dönüşümün erişim ve kapsayıcılık boyutuna vurgu yapıyor. Özellikle düşük bütçeli finans kurumları için bu model, hem hizmet kalitesini koruma hem de operasyonel esnekliği artırma fırsatı sunuyor. Video bankacılığın, fiziksel şube modeline alternatif sunarken kullanıcı deneyimini kişisel bir dokunuşla güçlendirmesi, finansal hizmetlerin geleceğine yön veren çözümler arasında yerini pekiştiriyor.
