Microsoft, otonom yapay zeka (YZ) ajanlarını kullanıma sunarak büyük bir adım atıyor.
Microsoft, bağımsız olarak müşteri hizmetleri ve işletme görevlerini minimal insan müdahalesiyle yönetebilen otonom yapay zekâ (YZ) ajanlarını kullanıma sunarak büyük bir adım atıyor. Salesforce’un zeki otomasyon alanına girmesiyle hız kazanan bu hareket, kurumsal yazılım sağlayıcılarının işletmelere çeşitli operasyonları yönetebilecek yapay zekâ sistemleri sunmak için yarış içinde olduğunu gösteriyor. Programlar, toplantı planlamasından müşteri şikayetlerinin çözümüne ve sipariş işlemlerine kadar pek çok görevi yerine getirebiliyor.
Sektör uzmanları, bu değişimin erken kullanıcılar için operasyonel maliyetleri ciddi oranda azaltabileceğini, ancak aynı zamanda karmaşık yapay zekâ araçlarının seçimi ve uygulanması konusunda yeni sorular ortaya çıkarabileceğini belirtiyor.
YZ ajanları, çevrelerini algılayabilen, karar alabilen ve belirli hedeflere ulaşmak için adımlar atabilen bilgisayar programları olarak tanımlanıyor. Bu ajanlar, basit kurallara dayalı sistemlerden öğrenme yeteneğine sahip ve davranışlarını uyarlayabilen karmaşık modellere kadar değişkenlik gösteriyor. Bir satranç programının tahtayı gözlemleyip olası hamleleri değerlendirip oyunu kazanmaya yönelik hareketler seçmesi gibi, bu ajanlar da hedeflerine ulaşmak için karar süreçlerinden geçiyor.
Değişimin Ajanları mı?
Microsoft’un Copilot için kullanıma sunacağı otonom YZ ajanları, işletmelere satış fırsatlarını araştırma, tedarikçi gecikmelerini izleme ve müşteri hizmetleri taleplerini yönetme gibi rutin görevleri otomatikleştirme imkânı tanıyacak. Sistem, Microsoft 365, Dataverse ve Fabric platformlarından verileri çekerek görevleri bağımsız bir şekilde yerine getiriyor. Microsoft’a göre, McKinsey gibi şirketlerden elde edilen erken pilot sonuçlar, müşteri sürecindeki işlemlerin beklenen sürelerinin yalnızca %10’unda tamamlandığını gösteriyor. Satış, hizmet, finans ve tedarik zinciri yönetimi gibi işlevlere odaklanan 10 önceden yapılandırılmış ajan sunulacak; ancak güvenilirlik ve sınırlamaları hakkında henüz kamuya açıklama yapılmadı.
Microsoft’un sunduğu bu ajanlar, müşteri hizmetleri ve ticaret uygulamalarında özel bir rol oynayabilir. Kullanıcı davranışını analiz eden yapay zekâ, kişiselleştirilmiş öneriler sunarak bekleme sürelerini azaltıyor ve müşteri memnuniyetini artırıyor. Digital danışmanlık firması Customertimes’ın Salesforce uygulama başkanı Mykhailo Maksymenko, “Bu durum, insan çalışanların daha karmaşık görevlere odaklanmasını sağlarken operasyonel olarak günlük veri yönetimi, tedarik zinciri optimizasyonu ve öngörülü analizler gibi süreçleri otomatikleştiriyor” dedi.
Yakın bir örnek olarak, Target, çalışanlarının görevlerini daha verimli bir şekilde çözmelerine yardımcı olacak bir yapay zekâ aracı devreye soktu. Maksymenko, “Bu tarz YZ ajanları gerçek zamanlı olarak kendini ayarlayarak perakende çalışanlarının karşılaştığı karmaşık veya beklenmedik görevlerde bile esneklik sağlıyor,” dedi.
Yapay Zeka Ajanı Nasıl Seçilir?
YZ ajanı seçerken dikkat edilmesi gerekenler konusunda Murphy, platformlar arasındaki güvenilirlik farkının önemli olduğunu belirtti. Bazı sistemlerin hatalara ve yanlış karar almaya daha yatkın olduğunu ifade eden Murphy, “Sağlam akıl yürütme yeteneğine sahip ve kendi kendini kontrol edebilen platformları seçmek önemli. Halüsinasyonlardan tamamen uzak bir model olmamakla birlikte, güvenlik önlemleriyle desteklenen güçlü modeller daha sağlıklı bir deneyim sunacaktır,” dedi.
Ayrıca, YZ platformunun mevcut araçlar ve yazılımlarınızla ne kadar iyi entegre olduğuna dikkat edilmesi gerektiğini ifade eden Murphy, uygun maliyetli çözümler tercih edilmesini önerdi. “Ancak en önemli şey, ekibinizin YZ ajanlarını doğru kullanmayı öğrenmesi ve veri gizliliği ile etik konularında bilgi sahibi olması,” diye ekledi.
Microsoft ve Salesforce gibi büyük oyuncuların önderliğinde dijital müşteri hizmetleri alanında yaşanan bu hızlı dönüşüm, yapay zekânın iş dünyasına sunduğu fırsatların daha fazla öne çıktığını gösteriyor. Kullanıcı deneyimini iyileştirmenin yanı sıra maliyetleri azaltarak rekabet avantajı sağlayan bu çözümler, gelecekte birçok şirket için temel birer yapı taşı olabilir.
