Citi, kart müşterilerine daha kişiselleştirilmiş ödül ve kampanyalar sunmak için Kard Financial’ı satın almak üzere anlaşmaya vardı. İşlem tamamlandığında Kard’ın commerce media ve ödül teknolojileri Citi’nin kart ve sadakat ekosistemine dahil edilecek.
Satın alma bedeli açıklanmadı. İşlem standart kapanış koşullarının tamamlanmasına bağlı olacak. Süreç sonuçlanana kadar Citi ve Kard faaliyetlerini bağımsız olarak sürdürecek.
Yaklaşık 70 milyon kart müşterisine sahip Citi, satın almayla birlikte işlem verilerinden yararlanarak müşteri davranışlarına daha uygun teklifler oluşturmayı ve merchant kampanyalarının etkinliğini artırmayı hedefliyor.
Kard Ödül Teknolojileri Geliştiriyor
Kard, bankalar, neobankalar ve fintek şirketleri için kişiselleştirilmiş ödül ve merchant teklifleri sunan bir teknoloji altyapısı geliştiriyor.
Platform, finans kuruluşlarının sahip olduğu işlem verilerini makine öğrenmesi modelleriyle değerlendirerek kullanıcıları ilgi gösterebilecekleri marka ve kampanyalarla eşleştiriyor. Böylece müşteriler kendi harcama alışkanlıklarına daha uygun teklifler görebiliyor.
Merchant tarafında ise kampanyaların doğru müşteri segmentlerine ulaştırılması ve gerçekleşen harcamalar üzerinden performansın ölçülmesi mümkün hale geliyor.
Kard’ın teknolojisi bugün farklı banka ve fintek platformları üzerinden milyarlarca işlemi kapsayan bir ekosistemde kullanılıyor.
Citi Commerce Media Alanını Büyütüyor
Citi açısından satın alma yalnızca kart ödüllerinin kapsamını genişletmeyi amaçlamıyor. Banka aynı zamanda commerce media alanındaki yeteneklerini güçlendirmek istiyor.
Commerce media modeli, finans kuruluşlarının sahip olduğu ödeme ve işlem verilerini merchant teklifleriyle buluşturuyor. Bankalar böylece müşterilerine daha ilgili kampanyalar sunarken markalar da satın alma davranışına dayalı hedefleme yapabiliyor.
Citi’nin geniş kart müşteri tabanı Kard’ın teknoloji altyapısıyla birleştiğinde ödül programları daha dinamik ve kişiselleştirilmiş bir yapıya taşınabilir.
Bu yaklaşım, geleneksel puan ve cashback modellerinin ötesine geçen yeni bir sadakat ekonomisinin de önünü açıyor.
İşlem Verisi Sadakat Programlarını Dönüştürüyor
Bankaların sahip olduğu en değerli veri kaynaklarından biri müşterilerin gerçek harcama davranışları.
Hangi kategorilerde harcama yapıldığı, hangi markaların tercih edildiği ve alışveriş sıklığı gibi bilgiler ödül programlarının daha kişisel hale getirilmesini sağlıyor.
Kard’ın makine öğrenmesi altyapısı bu veriyi merchant teklifleriyle eşleştirerek her kullanıcıya daha uygun kampanyalar sunmayı amaçlıyor.
Citi’nin Kard’ı doğrudan bünyesine katma kararı da kart rekabetinde teknoloji, veri ve kişiselleştirmenin giderek daha merkezi bir rol kazandığını gösteriyor.
Citi’nin Kard satın alması, kart dünyasındaki rekabetin ödül oranlarının ötesine geçtiğini gösteren önemli bir hamle. Cashback veya puan sunmak artık tek başına güçlü bir farklılaşma yaratmıyor. Asıl rekabet, doğru müşteriye doğru teklifi doğru anda ulaştırabilmek üzerine kuruluyor.
Bu noktada bankaların önemli bir avantajı var. Müşterilerin gerçek harcama davranışını doğrudan görebiliyorlar. Kard gibi platformlar ise bu veri setini kişiselleştirilmiş tekliflere dönüştüren teknoloji katmanını sağlıyor.
Citi’nin bu teknolojiyi satın alma yoluyla kendi bünyesine taşıması, bankaların commerce media alanını yeni bir gelir ve müşteri bağlılığı kanalı olarak görmeye başladığını gösteriyor. Kart ödüllerinin geleceğinde veri, yapay zeka ve merchant ekosisteminin çok daha sıkı biçimde birbirine bağlandığı modeller öne çıkabilir.
