Burgan Bank’ın dijital bankacılık markası ON Dijital, müşteri deneyimini geliştirmeye yönelik önemli bir adım attı. Banka, Büyük Dil Modeli (LLM) tabanlı dil işleme teknolojisi ile geliştirilen “ON Asistan”ı web sitesi üzerinden tüm müşterilerinin kullanımına açtı.
ON Asistan; bankacılık ürünleri hakkında hızlı bilgi sunmak, hesaplama araçlarına yönlendirmek, müşterilerin eğlenceli sorularına doğal yanıtlar üretmek ve 7/24 kesintisiz hizmet sağlamak gibi geniş bir yelpazede destek sunuyor. Böylece kullanıcılar finansal işlemlerine daha hızlı ve doğru şekilde ulaşabiliyor.
Burgan Bank Genel Müdürü Murat Dinç, konuyla ilgili yaptığı değerlendirmede: “Hız, kesintisiz hizmet ve yapay zekâ entegrasyonu, bankacılıkta müşteri beklentilerini şekillendiren en önemli unsurlar. Biz de bu trendlerle uyumlu olarak ON Asistan’ı geliştirdik. Müşterilerimize yalnızca bilgi vermekle kalmayan, doğal ve interaktif bir deneyim sunan bir çözüm oluşturduk. Hibrit mimarisi sayesinde aldığı geribildirimlerden öğrenen ve kendini sürekli geliştiren ON Asistan, dijital bankacılıktaki vizyonumuzu yansıtan önemli bir adım.” ifadelerini kullandı.
ON Asistan, Burgan Bank’ın dijital dönüşüm vizyonunun bir parçası olarak, kullanıcıların finansal karar süreçlerini hızlandırmayı, müşteri deneyimini daha doğal ve akıcı hale getirmeyi hedefliyor.
Bankacılık sektörü, yapay zekâ entegrasyonuyla birlikte müşteri iletişiminde yeni bir döneme giriyor. Dijital asistanların yalnızca bilgi aktaran bir kanal olmanın ötesine geçerek, sürekli öğrenen ve kişiselleştirilmiş deneyim sunan araçlara dönüşmesi önemli bir eşik. Burgan Bank’ın ON Asistan hamlesi, sektördeki dijitalleşme yarışında güçlü bir pozisyon almasına katkı sağlayacak. Bu tür çözümler, müşteri beklentilerinin ötesine geçen, daha güvenli ve etkin bankacılık deneyimlerinin kapısını açıyor.
