Akbank’ın kredi kartı markası Axess, 25’inci yılında paylaştığı verilerle Türkiye’de ödeme ve alışveriş alışkanlıklarının son yıllarda nasıl değiştiğini ortaya koydu. Axess verilerine göre online harcamaların bireysel toplam cirodaki payı yüzde 40 seviyesine yaklaşırken, QR ile ödeme hacmi her yıl ortalama 3,5 kat büyüyor.
2001 yılında kullanıma sunulan Axess, geçen 25 yılda taksit ve chip-para uygulamalarından anında kullanıma açılan dijital kredi kartına, QR ödemelerden mobil kart yönetimine kadar farklı ödeme teknolojilerini müşterileriyle buluşturdu.
Marka, önümüzdeki dönemde ise yapay zeka destekli ve hiper kişiselleştirilmiş ödeme deneyimlerine odaklanmayı planlıyor.
Online Harcamaların Payı Yüzde 40’a Yaklaştı
Axess üzerinden gerçekleştirilen işlemler, tüketicilerin ödeme tercihlerindeki değişimi de gösteriyor.
Son beş yıllık işlem adetlerinde en güçlü artış seyahat, elektronik, restoran ve yemek kategorilerinde gerçekleşti.
Dijital kanalların kullanımındaki artış da verilerde öne çıkıyor. Online harcamaların Axess’in bireysel toplam cirosundaki payı yüzde 40 seviyesine yaklaşırken QR ile ödeme hacminin yıllık ortalama 3,5 kat büyüdüğü belirtiliyor.
Axess, bu dönemde kampanya kullanımında da artış kaydetti. Müşterilerin kampanyalara katılımı son beş yılda iki katına çıktı.
Bir Yılda 4 Milyar TL’yi Aşan Fayda
Axess, son bir yılda 2 bine varan kampanyayla müşterilerine toplam 4 milyar TL’yi aşan indirim ve chip-para sunduğunu açıkladı.
Markanın “kaybolmayan chip-para” uygulaması sayesinde kazanılan chip-paralar süre sınırlaması olmadan biriktirilebiliyor. Axess verilerine göre bireysel müşteriler arasında en yüksek bakiyeye sahip kullanıcının hesabında 200 bin TL değerinde chip-para bulunuyor.
Axess ayrıca “Chip-para ile Öde” özelliğiyle dönem içindeki fiziksel veya internet alışverişlerinin mobil kanal üzerinden chip-para kullanılarak ödenmesine imkan sağlıyor.
Dijital Kart Fiziksel Teslimatı Bekletmedi
Axess’in 25 yıllık gelişiminde dijital kart uygulamaları da önemli yer tutuyor.
Akbank, Mastercard iş birliğiyle kredi kartlarında Digital First programını Türkiye’de hayata geçiren ilk, dünyada ise üçüncü banka oldu. Bu uygulamayla müşteriler fiziksel kartlarının teslim edilmesini beklemeden Axess’i dijital ortamda kullanmaya başlayabildi.
Aynı dönemde QR ile ödeme deneyimi de kullanıma açıldı.
Marka bugün katlanan chip-para, kartlar arasında chip-para transferi ve dijital kart yönetimi gibi özelliklerle ödeme deneyimini geliştirmeyi sürdürüyor.
Geri Dönüştürülmüş Malzemeler Kullanılıyor
Axess, ödeme deneyiminin çevresel etkisini azaltmaya yönelik uygulamalara da yer verdi.
Marka, Türkiye’de tüm kart plastiklerinde ve kartlarla birlikte gönderilen kağıt ve zarflarda geri dönüştürülmüş materyal kullanan ilk marka olduğunu belirtiyor.
Dijital ekstre ve dijital slip uygulamalarıyla da kağıt kullanımının azaltılması hedefleniyor.
Yeni Dönemin Odağında Yapay Zeka Var
Akbank Dijital Çözümler ve Strateji Genel Müdür Yardımcısı Şebnem Dağ Güven, Axess’in gelecek dönem stratejisinde yapay zeka ve kişiselleştirmenin önemli rol oynayacağını belirtti.
Güven, şu değerlendirmeyi yaptı: “Şimdi önümüzde yapay zekânın şekillendireceği yeni bir dönem var. Her bir Axesslinin ihtiyaçlarını ve tercihlerini anlayan ve buna göre şekillenen yeni nesil deneyimler tasarlıyoruz. Yapay zekâyı kullanarak doğru müşteriye, doğru anda, anlamlı olan faydayı sunabildiğimiz hiper kişiselleştirilmiş bir Axess deneyimine doğru ilerliyoruz.”
Axess’in alışveriş öncesinde fırsat sunan, ödeme sırasında işlemi kolaylaştıran ve harcama sonrasında yeniden fayda üreten bütünsel bir deneyim platformu olarak geliştirilmesi hedefleniyor.
25’inci Yıla Özel Kampanyalar Başladı
Axess, 25’inci yılı kapsamında müşterilerine özel kampanyalar da sunuyor.
Juzdan üzerinden ilgili kampanyalara katılan Axess kullanıcıları, 31 Ekim 2026’ya kadar seçili alışverişlerinden toplam 25 bin TL’ye varan kaybolmayan chip-para kazanabiliyor.
Kazanılabilecek toplam chip-para tutarı sektör ve işlem tutarına göre değişiyor.
Marka ayrıca 25’inci yıl etkinlikleri kapsamında Yalın’ın Bursa ve İstanbul’da vereceği konserleri Mastercard iş birliğiyle gerçekleştiriyor. Axess kartlarla 25 TL’den satışa çıkarılan konser biletlerinin saatler içinde tükendiği belirtildi.
Axess’in 25’inci yıl verilerinde en dikkat çekici unsur, dijital ödeme davranışındaki değişimin somut rakamlarla görülmesi.
Online harcamaların toplam ciro içindeki payının yüzde 40 seviyesine yaklaşması ve QR ödeme hacminin yıllık ortalama 3,5 kat büyümesi, kart kullanımının fiziksel kart deneyiminden mobil ve dijital kanallara doğru genişlediğini gösteriyor.
Bir diğer dikkat çekici başlık ise kampanya ve ödül ekonomisi. Son bir yılda 4 milyar TL’yi aşan indirim ve chip-para sunulması ile kampanya katılımının beş yılda iki katına çıkması, ödeme ürünlerinde müşteri bağlılığının yalnız kartın kendisi üzerinden kurulmadığını ortaya koyuyor.
Axess’in önümüzdeki dönemde yapay zeka ve hiper kişiselleştirmeye odaklanması ise ödeme deneyimindeki yeni aşamanın, müşterinin alışveriş öncesi ve sonrasındaki davranışlarını da kapsayan daha geniş bir yapıya taşınacağını gösteriyor.
