Anadolu Hayat Emeklilik, Genesys Engage platformunu devreye aldı.
Anadolu Hayat Emeklilik, dijitalleşme yolculuğunda önemli bir adım atarak müşteri deneyimi ve iletişim altyapısını ileriye taşıyacak Genesys Engage platformunu devreye aldı. ASEE iş birliğiyle gerçekleştirilen bu dönüşüm, çok kanallı iletişimin merkezi olarak yönetilmesini sağlayarak müşteri memnuniyetine katkı sunmayı hedefliyor.
Tek Platform, Bütünsel Müşteri Yolculuğu
Yeni sistem sayesinde, Anadolu Hayat Emeklilik tüm iletişim kanallarını tek bir yapı altında toplayarak sesli ve dijital müşteri etkileşimlerini entegre biçimde yönetebiliyor. Bu gelişmiş yapı, müşterilerin iletişim geçmişini merkezi olarak izleme olanağı sunarken, CRM entegrasyonu aracılığıyla da veri güvenliği ve takibini güçlendiriyor. Böylece müşteri hangi kanalı kullanırsa kullansın, kesintisiz ve bağlantılı bir deneyim elde ediyor.
Genesys Engage platformu; çağrı merkezi süreçlerinin verimliliğini artırırken, temsilcilerin performansını da optimize ediyor. Kanal geçişlerinde bilgi kaybı yaşanmadığı için hem işlem süreleri kısalıyor hem de hizmet kalitesi artıyor. Web, telefon, mesajlaşma ve sosyal medya gibi tüm temas noktalarının eş zamanlı ve entegre kullanımı, uçtan uca müşteri memnuniyetini destekliyor.
Veriye Dayalı Müşteri Yönetimi ve Stratejik İçgörüler
ASEE tarafından sunulan entegre analiz ve raporlama özellikleri, Anadolu Hayat Emeklilik’in müşteri etkileşimlerini derinlemesine incelemesine imkân tanıyor. Bu sayede şirket, daha güçlü bir müşteri ilişkileri stratejisi geliştirerek geleceğe yönelik aksiyonlarını veriye dayalı biçimde şekillendirebiliyor. Platformun sunduğu gerçek zamanlı veri akışı, hem operasyonel karar alma süreçlerine katkı sağlıyor hem de müşteri taleplerinin daha hızlı karşılanmasına zemin hazırlıyor.
Küresel Standartta, Yerel Uyumlu Teknoloji
Genesys Engage, dünya genelinde 100’den fazla ülkede kullanılan, büyük ölçekli sistemlerle entegre çalışabilen bir altyapı sunuyor. Kullanıcı dostu arayüzü sayesinde hem müşteri hem de temsilci tarafında erişilebilirliği artırıyor. Anadolu Hayat Emeklilik, bu yatırımıyla sadece bugünün değil, geleceğin dijital müşteri hizmetleri standartlarını da yakalamayı hedefliyor.
“Sürdürülebilir Bir Dijitalleşme Yaklaşımı ile Hizmet Veriyoruz”
İş birliği hakkında değerlendirmede bulunan ASEE Türkiye Ülke Lideri Hatice Ayas, platformun önemini şu sözlerle aktardı: “Anadolu Hayat Emeklilik’in dijital dönüşüm yolculuğuna uzun yıllardır yaptığımız katkıyı bu projeyle yeni bir boyuta taşımaktan mutluluk duyuyoruz. Müşteri deneyimini daha verimli, kesintisiz ve kişiselleştirilmiş hale getirmek amacıyla hayata geçirdiğimiz bu platform, sadece teknolojik bir altyapı dönüşümü değil, aynı zamanda müşteri odaklı hizmet anlayışının yeniden şekillenmesini sağlayan stratejik bir adım. ASEE olarak, sadece teknolojiyi değil, sürdürülebilir bir dijitalleşme yaklaşımını sunuyoruz. Bu doğrultuda, Anadolu Hayat Emeklilik’in büyüme stratejilerine destek olacak en güncel ve güvenilir çözümleri sağlamaya devam edeceğiz.”
Finansal hizmetlerin dijital dönüşüm sürecinde rekabetin merkezine yerleşen müşteri deneyimi, artık sadece bir operasyonel kriter olmaktan çıkarak kurumların stratejik önceliğine dönüşüyor. Anadolu Hayat Emeklilik’in Genesys Engage tercihi, bu dönüşümün somut örneklerinden biri. Veri odaklı karar süreçleriyle desteklenen bu altyapı, finans sektöründe uçtan uca entegre iletişimin sadece verimlilik aracı olmadığını; aynı zamanda uzun vadeli müşteri sadakatini besleyen temel yapı taşı olduğunu gösteriyor. Bu yaklaşım, müşteri ilişkilerinin teknolojiyle güçlendiği bir dönemin habercisi olarak öne çıkıyor.
