Akbank, müşterilerinin kredili ürünlerine ilişkin ödeme çözümü desteğine daha hızlı, kolay ve kişiselleştirilmiş şekilde ulaşabilmesi için agentic yapay zeka teknolojileriyle geliştirilen sesli sanal asistan hizmetini devreye aldı. Doğal dil işleme ve doğal ses modeli teknolojileriyle geliştirilen çözüm, müşterilerle sohbet akışı içinde iletişim kurarak ödeme seçenekleri konusunda bilgilendirme ve yönlendirme sağlıyor.
Akbank, üretken yapay zeka teknolojilerini kredili ürünlerin ödeme süreçlerine entegre ederek yeni nesil sesli sanal asistan çözümünü kullanıma sundu. Banka, agentic yapay zeka kabiliyetlerine sahip asistanla müşterilerine ihtiyaç anında anlık, sade ve kişiye özel bir deneyim sunmayı hedefliyor.
Sektörde ilklerden biri olarak konumlanan çözüm, doğal dil işleme ve doğal ses modeli teknolojileriyle geliştirildi. Üretken yapay zeka destekli sesli sanal asistan, Akbank müşterileriyle doğal bir sohbet akışı içinde gerçek zamanlı iletişim kurabiliyor.
Ödeme süreçlerinde kişiselleştirilmiş destek
Akbank’ın yeni sesli sanal asistanı, müşterilerin kredili ürünlerine ilişkin ödeme süreçlerindeki ihtiyaçlarını anlamaya ve uygun ödeme seçenekleri hakkında bilgilendirme sağlamaya odaklanıyor.
Asistan, müşterilerin ödeme süreçlerine dair sorularını doğal konuşma akışı içinde karşılayabiliyor. Agentic kabiliyetleri sayesinde yalnızca bilgi vermekle kalmıyor, ödeme süreçlerinin tamamlanmasına da destek olabiliyor.
Bu yapı, ödeme çözümü ihtiyaçlarında müşteri deneyimini daha hızlı ve erişilebilir hale getirmeyi amaçlıyor. Müşterilerin ihtiyaç duydukları anda doğru bilgiye ulaşması, seçeneklerini daha kolay değerlendirmesi ve ödeme sürecini daha yönetilebilir hale getirmesi hedefleniyor.
İnsan teması korunuyor
Akbank, yeni çözümde yapay zekayı insan temasının yerine geçen bir yapı olarak konumlandırmıyor. Gerekli durumlarda görüşme canlı müşteri temsilcisine aktarılabiliyor.
Bu yaklaşım, yapay zeka destekli müşteri hizmetlerinde önemli bir dengeye işaret ediyor. Bankacılık gibi güven, hassasiyet ve doğru yönlendirme gerektiren alanlarda dijital asistanların hızlı ve ölçeklenebilir destek sunması önemli. Ancak karmaşık veya özel durumlarda canlı temsilciye geçiş imkânı, müşteri deneyiminin güvenli ve kontrollü ilerlemesini sağlıyor.
Akbank’ın modelinde yapay zeka, ödeme süreçlerini daha sade ve hızlı hale getiren bir ilk temas ve yönlendirme katmanı olarak çalışırken, ihtiyaç duyulan anlarda insan desteği sürecin parçası olmaya devam ediyor.
Çetin Düz doğru zamanda doğru çözüm vurgusu yaptı
Akbank Kredi İzleme ve Takip Genel Müdür Yardımcısı Çetin Düz, bankanın temel önceliğinin müşterilere ihtiyaç duydukları anda alternatif ödeme çözümleriyle destek olmak ve ödeme süreçlerini daha kolay, hızlı ve yönetilebilir hale getirmek olduğunu belirtti.
Düz, kredi çözümleri sundukları müşterilerin ödeme süreçlerinde de yanında olmaya devam ettiklerini ifade ederek, üretken yapay zeka destekli sanal asistan çözümünü bu anlayışla geliştirdiklerini söyledi.
Agentic yapay zeka kabiliyetlerine sahip sesli sanal asistanın, yapılan görüşmeyle müşterilerin ihtiyacına uygun ödeme alternatifini sunduğunu belirten Düz, teknolojiyi insan temasının yerine geçen bir unsur olarak görmediklerini, insan temasını güçlendiren bir yapı olarak konumlandırdıklarını vurguladı.
Yapay zeka yatırımlarında müşteri deneyimi odağı
Akbank, yapay zeka yatırımlarının değerini müşteri deneyimini daha erişilebilir, sade ve öngörülü hale getirmesinde görüyor. Banka, ödeme çözümlerinde müşterilere daha proaktif ve kişiselleştirilmiş destek sunmayı hedefliyor.
Üretken yapay zeka ve agentic sistemler, bankacılıkta müşteri hizmetleri, işlem yönlendirme, risk yönetimi, operasyonel süreçler ve kişiselleştirilmiş finansal destek alanlarında daha fazla kullanılmaya başlıyor. Bu teknolojiler, müşterinin niyetini anlayabilen, bağlama göre yanıt üretebilen ve belirli süreçleri tamamlamaya yardımcı olabilen yeni bir dijital deneyim katmanı yaratıyor.
Akbank’ın ödeme süreçlerine yönelik sesli sanal asistanı da bu dönüşümün müşteriyle doğrudan temas eden örneklerinden biri olarak öne çıkıyor.
Ödeme çözümlerinde yeni nesil deneyim
Kredili ürünlerde ödeme süreçleri, müşteriler açısından zaman zaman karmaşık ve hassas bir deneyim yaratabiliyor. Müşterinin uygun ödeme alternatiflerini hızlıca anlayabilmesi, seçenekleri hakkında doğru bilgilendirme alabilmesi ve süreci zamanında yönetebilmesi büyük önem taşıyor.
Bu nedenle ödeme çözümü desteğinin yalnızca çağrı merkezi yoğunluğunu azaltan bir operasyon aracı olarak görülmemesi gerekiyor. Doğru tasarlanan bir yapay zeka asistanı, müşterinin finansal süreci daha iyi anlamasına, aksiyon almasına ve ödeme deneyimini daha kontrollü yönetmesine yardımcı olabilir.
Akbank’ın yeni çözümü, ödeme süreçlerinde müşteri desteğinin daha kişiselleştirilmiş, gerçek zamanlı ve konuşma temelli bir yapıya evrildiğini gösteriyor.
Agentic yapay zeka bankacılıkta yeni uygulama alanları açıyor
Agentic yapay zeka sistemleri, yalnızca soru yanıtlayan dijital asistanların ötesine geçerek belirli hedeflere yönelik aksiyon alabilen, süreçleri takip edebilen ve kullanıcıyı yönlendirebilen yapılar olarak öne çıkıyor.
Bankacılık sektöründe bu yaklaşım, müşteri hizmetlerinden ödeme süreçlerine, finansal danışmanlıktan operasyonel yönlendirmeye kadar geniş bir kullanım alanı yaratıyor. Ancak bu alanda güvenlik, açıklanabilirlik, müşteri onayı, regülasyon uyumu ve insan kontrolü kritik önem taşıyor.
Akbank’ın canlı temsilciye aktarım imkânını koruyan yapısı, bu teknolojilerin sorumlu ve kontrollü biçimde kullanılması açısından önemli bir tasarım tercihi olarak öne çıkıyor.
Akbank’ın üretken yapay zeka ve agentic kabiliyetlere sahip sesli sanal asistanı devreye alması, bankacılıkta yapay zekanın müşteri deneyimindeki rolünün yeni bir aşamaya geçtiğini gösteriyor. İlk dönemde dijital asistanlar daha çok sık sorulan sorulara yanıt veren veya müşteriyi doğru menüye yönlendiren araçlardı. Bugün ise doğal dil işleme, doğal ses modeli ve agentic yapılar sayesinde müşterinin ihtiyacını anlayan, uygun ödeme alternatiflerini sunan ve belirli süreçlerin tamamlanmasına yardımcı olan daha gelişmiş çözümler öne çıkıyor. Kredili ürünlerin ödeme süreçleri gibi hassas alanlarda bu yaklaşımın değeri daha da artıyor. Çünkü müşterinin hızlı, anlaşılır ve kişiselleştirilmiş desteğe ihtiyaç duyduğu bir noktadan söz ediyoruz. Akbank’ın teknolojiyi insan temasının yerine değil, onu güçlendiren bir unsur olarak konumlandırması da önemli. Önümüzdeki dönemde bankacılıkta fark yaratacak yapay zeka uygulamaları, yalnızca hızlı yanıt veren sistemler olmayacak; doğru zamanda, doğru bağlamda, güvenli ve sorumlu biçimde müşterinin aksiyon almasını kolaylaştıran çözümler daha fazla değer yaratacak.
