Akbank, mobil bankacılık deneyimini müşterilerinin değişen ihtiyaçları ve kullanım alışkanlıkları doğrultusunda yeniledi. Yeni Akbank Mobil; kişiselleştirilebilir ana sayfa, ürün bazlı deneyim alanları, daha görünür arama yapısı ve yapay zeka temelli Akbank Asistan desteğiyle kullanıcıların finansal işlemlerini daha kolay yönetmesini sağlıyor.
Mobil bankacılık, kullanıcıların finansal hayatında en sık temas ettiği kanallardan biri haline gelirken, bankaların dijital deneyim tasarımı da yeni bir aşamaya taşınıyor. Akbank’ın yenilediği mobil uygulama, yalnızca işlem yapılan bir kanal olmanın ötesine geçerek müşterilerin ürünlere, tekliflere, bilgilere ve desteğe daha hızlı erişebildiği bütüncül bir finansal deneyim sunuyor.
Akbank Mobil kullanıcıya göre şekillenen ana sayfa sunuyor
Akbank Mobil’in yenilenen ana sayfası “Genel Bakış” ekranı, kullanıcıların uygulamaya giriş yaptıkları anda varlıklarını ve işlemlerini tek ekranda görmesini sağlıyor. Kullanıcılar, ihtiyaç duydukları ürün alanlarına daha hızlı ulaşabiliyor ve finansal durumlarını daha bütüncül biçimde takip edebiliyor.
Yeni yapıda kişiselleştirme seçenekleri de öne çıkıyor. Kullanıcılar ana sayfada görmek istedikleri ürünleri seçebiliyor, ihtiyaç duymadıkları alanları kaldırabiliyor ve ekran akışını kendi finansal alışkanlıklarına göre düzenleyebiliyor. Bu yaklaşım, mobil bankacılık deneyimini standart bir menü yapısından çıkararak daha kişisel ve sezgisel bir modele taşıyor.
Ürün grupları için özel deneyim alanları tasarlandı
Akbank Mobil’in yeni mimarisinde yatırım, kredi, kart ve hesap gibi ana ürün grupları için ayrı mini ana sayfalar oluşturuldu. Bu yapı, kullanıcıların ilgili ürünlere ait bilgi, teklif ve işlemlere aynı alan üzerinden ulaşmasını kolaylaştırıyor.
Ürün bazlı deneyim alanları sayesinde kullanıcılar, farklı menüler arasında uzun süre gezinmeden ihtiyaç duydukları işlemleri tamamlayabiliyor. Bu tasarım anlayışı, özellikle çok sayıda finansal ürünü aktif kullanan müşteriler için zaman kazandıran daha düzenli bir akış sunuyor.
Akbank Asistan daha görünür hale geldi
Yenilenen Akbank Mobil’de arama yapısı tüm ürün sayfalarında daha erişilebilir şekilde konumlandırıldı. Kullanıcılar, uygulama içinde aradıkları işlem ve bilgilere daha hızlı ulaşabiliyor.
Yapay zeka temelli Akbank Asistan da menülerde daha görünür hale getirildi. Kullanıcılar belirli işlemleri Akbank Asistan üzerinden tamamlayabiliyor, sorularına yanıt bulabiliyor ve ihtiyaç anında uygulama içinden destek alabiliyor. Bu yapı, mobil bankacılıkta yardım ve işlem deneyimini aynı akış içinde buluşturuyor.
Akbank Dijital Çözümler ve Strateji Genel Müdür Yardımcısı Şebnem Dağ Güven, mobil bankacılığın müşterilerin hayatındaki en kritik temas alanlarından biri olduğunu belirtti. Güven, Akbank Mobil’i müşterilerin değişen ihtiyaçlarını anlayan, öğrenen, doğru deneyime yönlendiren ve hayatın akışı içinde zaman kazandıran akıllı bir dijital yol arkadaşı olarak konumlandırdıklarını ifade etti.
Finansal yol arkadaşlığı deneyimi güçleniyor
Akbank’ın yenilenen mobil bankacılık yaklaşımı, finansı müşterilerin günlük yaşam ritmiyle daha uyumlu hale getirmeyi hedefliyor. Kullanıcılar artık ürünler arasında daha hızlı geçiş yapabiliyor, kullandıkları hizmetlerle bağlantılı teklif ve bilgilendirmelere ilgili ürün alanlarında ulaşabiliyor.
Bu yapı, mobil bankacılığın işlem merkezli bir kanaldan kişiselleştirilmiş finansal rehberliğe doğru evrildiğini gösteriyor. Akbank Mobil’in yeni deneyimi, kullanıcıların yalnızca işlemlerini tamamlamasına odaklanmıyor; aynı zamanda finansal karar süreçlerinde daha anlaşılır, erişilebilir ve bütüncül bir dijital ortam sunuyor.
Akbank Mobil’in yenilenen yapısı, bankacılık uygulamalarında rekabetin artık yalnızca işlem çeşitliliği üzerinden ilerlemediğini gösteriyor. Kullanıcı deneyimi, kişiselleştirme, yapay zeka destekli asistanlar ve ürün bazlı akışlar dijital bankacılığın yeni ayrışma alanları haline geliyor. Akbank’ın “finansal yol arkadaşlığı” yaklaşımı, mobil bankacılığı ekran içinde işlem yapılan bir araçtan çıkarıp kullanıcının finansal kararlarına eşlik eden daha akıllı bir deneyime taşıma hedefi taşıyor. Burada kritik nokta, yapay zeka ve arama desteğinin yalnızca yardımcı bir katman olarak kalmaması; doğru zamanda doğru bilgiye erişimi kolaylaştıran, bankacılık deneyimini sadeleştiren ve müşteriyle sürekli öğrenen bir ilişki kurması olacak.
