E-ticaret, ürünlerin dijital rafta sergilendiği bir satış kanalından çıkarak; veri, algoritma ve lojistiğin birlikte çalıştığı çok katmanlı bir ekosisteme dönüşüyor. 2026 itibarıyla bu dönüşümün hız kazanacağını vurgulayan Cenk Çiğdemli, tüketici davranışlarının köklü biçimde değiştiğine dikkat çekiyor. TOBB E-ticaret Meclis Üyesi ve Ticimax Kurucu CEO’su olan Çiğdemli, tüketicilerin artık arama yapmaktan çok yönlendirildiğini, sepetten ziyade bütüncül bir deneyim satın aldığını ifade ediyor.
Çiğdemli’ye göre yapay zeka destekli keşif mekanizmaları, sosyal platformlar üzerinden gerçekleşen alışveriş ve hız odaklı teslimat modelleri küresel ölçekte yeni bir rekabet zemini oluşturuyor. Bu değişim yalnızca Amazon, Google veya Çin merkezli devleri kapsamakla sınırlı kalmıyor; Türkiye’de faaliyet gösteren tüm e-ticaret oyuncularını doğrudan etkiliyor. Önümüzdeki dönemde öne çıkan şirketlerin, teknoloji trendlerini izlemek yerine bu trendleri iş modellerine entegre edebilen yapılar olacağına işaret ediliyor.
2026’ya doğru müşteri yolculuğunun yalnızca e-ticaret sitesinin içinde başlamadığına dikkat çeken Çiğdemli, ürün keşfinin arama motorları ve sosyal ağlardan yapay zeka sohbet ekranlarına doğru kaydığını belirtiyor. Google’ın Gemini üzerinden sohbet içinde alışverişi büyük perakendecilerle entegre etmesi ve Copilot tarafında PayPal iş birliğiyle sohbet içi ödeme adımlarının devreye alınması, bu kanalın kalıcı bir alışveriş katmanı haline geldiğini gösteriyor. Türkiye açısından bakıldığında, pazar yerleri ve mobil kanallar üzerinden büyüyen e-ticaret yapısının bu dönüşüme hazır bir zemin sunduğu görülüyor.
Ticimax cephesinde de yapay zeka odaklı ürün geliştirme çalışmalarının hız kesmeden sürdüğü aktarılıyor. Tekstil sektörüne yönelik sanal modelleme çözümleri, kısa sürede e-ticaret sitesi kurulmasını sağlayan uygulamalar ve Avrupa merkezli çatı şirketi team.blue tarafından satın alınan doğal dil tabanlı web geliştirme platformu Macaly, 2026’nın e-ticarette yapay zeka odaklı bir kırılma yılı olacağına işaret ediyor.
Çiğdemli, 2026 e-ticaret görünümünü altı temel başlıkta özetliyor. Agentic ticaret yaklaşımıyla birlikte tüketicilerin seçim sürecini yapay zeka asistanlarına bırakması, markalar için GenAI görünürlüğünü yeni bir rekabet alanına dönüştürüyor. Ödeme adımında yaşanan yüksek sepet terk oranları, sade ve yerel alışkanlıklara uyumlu ödeme deneyimlerini kritik hale getiriyor. Teslimat ve iade süreçleri, hızın yanı sıra şeffaflık ve sadakat unsurlarıyla pazarlamanın merkezine yerleşiyor. Sosyal ve canlı ticaret, içerik üretimi ile alışverişi birleştiren sürekli bir deneyim alanı yaratıyor. Perakende medya, pazar yerlerini güçlü reklam ağlarına dönüştürürken marka siteleri ve üyelik modelleri yeniden önem kazanıyor. Döngüsel ekonomi ve ikinci el pazarları ise sürdürülebilirliğin ötesinde operasyonel bir strateji olarak büyümeye devam ediyor.
2026 perspektifi, e-ticaretin yalnızca satış hacmiyle ölçülen bir alan olmaktan uzaklaştığını ortaya koyuyor. Yapay zeka, lojistik ve içerik ekonomisinin kesiştiği bu yeni düzlemde rekabet; fiyat ve ürün çeşitliliğinin ötesinde, deneyim tasarımı ve operasyonel çeviklik üzerinden şekilleniyor. Türkiye e-ticaret ekosistemi için bu tablo, ölçekten çok uyum kabiliyeti ve teknolojiye dayalı karar alma yetkinliğinin belirleyici olacağı bir döneme işaret ediyor.
