Zaion, 115K ve La Banque Postale’in liderliğinde 11 milyon Euro yatırım aldı.
Fransa merkezli yapay zeka sohbet robotu geliştiricisi Zaion, 115K ve La Banque Postale’in girişim sermayesi fonu liderliğinde 11 milyon Euro yatırım aldı. Bu yeni finansman, şirketin Avrupa’daki büyüme stratejisini hızlandırmasını ve özellikle İspanya’da genişlemesini sağlayacak.
Zaion, Bankacılık Müşteri Hizmetlerinde Yapay Zeka Devrimi Yaratıyor
Zaion, bankacılık sektörü için geliştirdiği konuşmaya dayalı yapay zeka teknolojileriyle müşteri deneyimini yeniden şekillendiriyor. Şirketin en büyük müşterilerinden biri olan La Banque Postale, uzun süredir Zaion’un yapay zeka destekli sanal asistanı Lucy’yi kullanıyor. Lucy, yılda iki milyondan fazla çağrı yöneterek müşteri hizmetlerinde %86 memnuniyet oranı sağlıyor ve hizmet erişilebilirliğini %7 ila %9 oranında artırıyor.
Zaion’un müşteri portföyündeki tüm şirketler genelinde, sesli yapay zeka asistanları 25 milyon çağrıyı başarıyla yönetti ve %90’ın üzerinde doğal dil anlama oranına ulaştı. Bu rakamlar, Zaion’un finans ve bankacılık sektöründeki müşteri hizmetleri süreçlerini daha verimli ve ölçeklenebilir hale getirdiğini gösteriyor.
Avrupa Pazarına Açılma Stratejisi Başlıyor
Yeni yatırımla birlikte Zaion, öncelikli olarak İspanya olmak üzere Avrupa’daki operasyonlarını genişletmeyi hedefliyor. Şirket, yapay zeka destekli müşteri hizmetleri çözümlerini daha fazla finansal kuruluşun kullanımına sunarak daha etkili, ölçeklenebilir ve düzenlemelere tam uyumlu hizmetler geliştirmeyi planlıyor.
Zaion CEO’su Stéphane Fontana, yatırım sonrası yaptığı açıklamada şu ifadeleri kullandı:
“115K’nın desteğiyle güçlenen büyümemiz, güvenilir, tutarlı ve sorumlu yapay zeka çözümlerimizi ölçeklendirme yeteneğimizi kanıtlıyor. En katı Avrupa düzenlemeleriyle tam uyum içinde çalışırken, insan faktörünü her zaman merkezde tutmaya ve müşteri temsilcilerinin günlük işlerini kolaylaştırmaya devam edeceğiz.”
Zaion’un aldığı bu yatırım, yapay zeka destekli müşteri hizmetlerinin bankacılık sektöründeki öneminin giderek arttığını gösteriyor. Özellikle finans kuruluşlarının müşteri hizmetleri süreçlerini daha verimli hale getirmek için yapay zeka çözümlerine olan ilgisinin büyümesi, bu tür girişimlerin küresel ölçekte rekabet avantajı kazanmasını sağlıyor. Zaion’un İspanya ile başlayan Avrupa açılımı, gelecekte daha geniş pazarlara ulaşmasını mümkün kılabilir.
