Workato, destek otomasyonu sağlayıcısı DeepConverse’i satın aldığını açıkladı.
Kurumsal süreç orkestrasyon platformu Workato, müşteri destek otomasyonu alanında uzmanlaşan DeepConverse firmasını bünyesine kattığını duyurdu. 27 Mart Perşembe günü açıklanan bu stratejik satın alım, Workato’nun yapay zekâ tabanlı destek hizmetlerini genişletme planlarının önemli bir parçasını oluşturuyor.
Satın alımın finansal detayları açıklanmazken, şirketin açıklamasına göre bu birleşme, Workato’nun yeni ürünlerinde yapay zekâ destekli müşteri hizmetleri özelliklerini entegre etmesine olanak tanıyacak.
“DeepConverse ekibini bünyemize katarak, her bağlantının ilerlemeyi beslediği bir dünya yaratma misyonumuzu hızlandırıyoruz.” diyen Workato Kurucu Ortağı ve Üst Yöneticisi Vijay Tella, bu birleşimin sunduğu potansiyele dikkat çekti. “DeepConverse’in Arama Yapay Zekâsı ve Yapay Zekâ Destekli Destek Temsilcisi uzmanlığını, Workato’nun orkestrasyon gücüyle birleştirerek müşterilerimize çok daha güçlü, kesintisiz ve dönüştürücü bir değer sunmayı hedefliyoruz.”
2016 yılında kurulan DeepConverse, şirketlerin müşteri destek süreçlerini ölçeklendirmesine yardımcı olan yapay zekâ tabanlı otomasyon çözümleriyle biliniyor. Firma, yapay zekâyla desteklenen arama özellikleri sayesinde, müşterilere “gerçek zamanlı ve bağlama duyarlı içgörüler” sunuyor. “Workato, DeepConverse’in arama ve destek ajanları konusundaki yol haritasına yatırım yapmaya ve bu süreci hızlandırmaya kararlı.” açıklamasında bulunan şirket, yeni dönemde “AgentX Support” adlı yeni bir müşteri destek uygulaması sunacağını da duyurdu.
AgentX Support, şirketlerin kendi müşteri destek web sitelerine yapay zekâ destekli arama ve destek özellikleri entegre etmesine imkân tanıyor. AgentX Support, şirketlerin destek sitelerine arama ve yapay zekâ destek özellikleri entegre etmesini sağlayan bir müşteri destek uygulamasıdır.
Otomasyonun Muhasebe Departmanlarında Dönüştürücü Etkisi Sürüyor
Yapay zekâ ve otomasyon konularında dikkat çeken gelişmeler yalnızca müşteri hizmetleriyle sınırlı kalmıyor. PYMNTS tarafından 26 Mart Salı günü yapılan röportajda, Edenred Pay Kuzey Amerika Genel Müdürü Alex Hoffmann, otomasyonun alacak hesapları (AP) bölümleri üzerindeki etkilerini değerlendirdi.
“Sektörümüz yıllardır otomasyondan bahsediyor; ancak tipik bir AP çalışanının zamanının yüzde 84’ü hâlâ manuel görevlerle geçiyor.” diyen Hoffmann, yapay zekâ, kurumsal kaynak planlama entegrasyonları ve gerçek zamanlı ödeme yöntemleri gibi gelişmelerin bu alanı hızla dönüştürdüğünü vurguladı.
Manuel görevleri ortadan kaldırmanın ötesinde, otomasyon artık alacak hesaplarını daha akıllı kararlar alınabilecek bir yapıya dönüştürüyor. Onay süreçlerinin hızlanması, tedarikçi ilişkilerinin gelişmesine katkı sağlarken, ödeme zamanlamalarının optimize edilmesi de nakit akışını iyileştiriyor. Otomasyon sayesinde gerçekten sürtünmeyi ortadan kaldırıyorsunuz. AP, nakit akışı optimizasyonunda stratejik bir ortak haline geliyor.
Workato’nun DeepConverse’i satın alması, yapay zekânın yalnızca destek hizmetlerini değil, kurumsal süreçlerin tamamını nasıl yeniden şekillendirdiğini net bir şekilde gösteriyor. Bu birleşme, müşteri deneyimini sadece hızlandırmakla kalmayıp aynı zamanda daha kişiselleştirilmiş ve bağlamsal çözümlerle derinleştiriyor. Diğer yandan, finans ekipleri için de otomasyonun dönüştürücü etkisi dikkat çekici. AP ve müşteri hizmetleri gibi operasyonel alanlarda yapay zekâ destekli çözümler, kurumların stratejik esneklik kazanmasında kritik bir rol oynuyor.
