Walmart ile OpenAI arasında başlatılan “agentic commerce” yani yapay zekâ aracılığıyla sohbet içinde doğrudan alışveriş deneyimi, beklenen performansı veremediği için geri çekildi. Gelişme, fintek ve e-ticaret kesişiminde konuşulan en iddialı modellerden birinin erken aşamada yeniden kurgulandığını gösteriyor.
Deney Neden Başarısız Oldu?
Walmart’ın ChatGPT içinde sunduğu “Instant Checkout” özelliği, kullanıcıların platformdan çıkmadan alışveriş yapmasını sağlıyordu. Ancak sistem, kullanıcı davranışlarıyla örtüşmedi.
- Chat içinden yapılan alışverişlerin dönüşüm oranı klasik e-ticarete kıyasla 3 kat daha düşük kaldı
- Kullanıcılar tek tek ürün satın alma akışına uyum sağlamakta zorlandı
- Sepet mantığının olmaması, gerçek alışveriş davranışını yansıtmadı
Bu tablo, yapay zekâ destekli alışverişin teoride güçlü görünmesine rağmen pratikte kullanıcı deneyimi açısından henüz olgunlaşmadığını ortaya koydu.
Walmart Stratejiyi Değiştiriyor
Walmart, OpenAI ile kurduğu doğrudan checkout modelini sonlandırırken tamamen geri çekilmiş değil. Aksine yaklaşımını değiştiriyor:
- Kendi yapay zekâ asistanı Sparky’yi öne çıkarıyor
- ChatGPT ve Google Gemini ile entegrasyon planlarını sürdürüyor
- Alışverişi chatbot içinde bitirmek yerine, kullanıcıyı kendi ekosistemine bağlıyor
Yeni modelde hedef, satın alma sürecini tamamen yapay zekâya bırakmak yerine, kullanıcıyı yönlendiren ve destekleyen hibrit bir deneyim oluşturmak.
OpenAI Cephesinde Ne Oluyor?
OpenAI tarafında da benzer bir geri adım söz konusu. Şirket, alışveriş sürecinin tamamını sahiplenmek yerine:
- Ürün keşfi ve öneri tarafına odaklanıyor
- Ödeme ve checkout aşamasını platformlara bırakıyor
Bu değişim, “agentic commerce” modelinin henüz tam anlamıyla uçtan uca çalışacak olgunluğa ulaşmadığını gösteriyor.
Sektör İçin Ne Anlama Geliyor?
Agentic commerce, teoride yapay zekânın kullanıcı adına ürün bulup satın aldığı bir model olarak tanımlanıyor . Ancak Walmart örneği, bu dönüşümün beklenenden daha yavaş ilerleyeceğini ortaya koyuyor.
Walmart ile OpenAI arasında yaşanan bu geri çekilme, fintek ve e-ticaret kesişiminde sıkça dile getirilen “AI her şeyi çözer” yaklaşımının sahadaki karşılığını net biçimde test etti. Kullanıcı davranışı, teknoloji hızının önüne geçmeye devam ediyor. Alışveriş, karar verme süreci yüksek bir deneyim alanı. Kullanıcılar kontrolü tamamen devretmek yerine yönlendirme almayı tercih ediyor. Bu nedenle, kısa vadede kazanan modelin tam otonom sistemler yerine “insan + yapay zekâ” hibrit yapılar olması beklenir. Walmart’ın Sparky hamlesi, platformların kendi veri ve müşteri ilişkisini koruma refleksini de gösteriyor. Bu durum, fintek tarafında da benzer bir eğilimi güçlendiriyor: ödeme ve müşteri temas noktası, şirketlerin en kritik varlığı olarak konumlanmaya devam ediyor. Önümüzdeki dönemde yarış, “alışverişi kim yapacak?” sorusundan çok “alışverişi kim yönetecek?” sorusu etrafında şekillenecek.
