Sibos 2025’te yayımlanan yeni Vyntra raporu, ödeme dünyasında uzun süredir kabul gören bir önermeyi sorguluyor: hız tek başına sadakat yaratmıyor. “The Hidden Tension in Every Payment” başlıklı araştırmaya göre, tüketicilerin %66’sı hız yerine güvenlik ve dayanıklılığı tercih ediyor. Dahası, katılımcıların %80’i tekrar eden ağ kesintileri yaşanması durumunda ödeme sağlayıcısını değiştireceğini belirtiyor.
Araştırma, 1.000’den fazla Avrupalı yetişkinin katılımıyla gerçekleştirildi ve ödemelerde “milisaniyeleri azaltma” yarışının müşteri sadakati için tek başına yeterli olmadığını ortaya koydu. Katılımcıların yarısından fazlası ek doğrulama adımlarını bir engel değil, güven artırıcı bir unsur olarak gördüğünü ifade etti. Raporda, operasyonel sürekliliğin ve şeffaf iletişimin güvenin temelini oluşturduğu vurgulanıyor.
Vyntra CEO’su Joel Winteregg, “Artık ödemeler yalnızca hız ile değerlendirilmez. Tüketiciler kesintisiz hizmet bekliyor, ama aynı zamanda güvenlik, dayanıklılık ve şeffaflık talep ediyor. Ağ kesintileri ve sahte redler sadece para kaybettirmiyor, güveni de zedeliyor” diyerek finansal kurumların dolandırıcılık önleme ve operasyonel sürekliliği entegre bir şekilde yönetmesi gerektiğini belirtti.
Rapor, bankalara, finteklere ve ödeme sağlayıcılarına müşteri beklentilerini anlamaları için kapsamlı bir çerçeve sunuyor. Güvenlik, itibar, maliyet ve kullanım kolaylığı gibi unsurların hızdan daha öncelikli olduğu ve tüketicilerin şeffaflık talebinin karşılanmasının sadakati artırabileceği öne çıkıyor.
Vyntra’nın raporu, ödeme sektöründe yeni bir stratejik önceliği işaret ediyor: hız tek başına rekabet avantajı sağlamıyor. Güvenlik, operasyonel dayanıklılık ve şeffaflık, tüketici sadakatinin temel belirleyicileri haline geliyor. Bu sonuçlar, fintek ve bankaların ürün yol haritalarında güvenlik katmanlarını görünür kılmalarını ve kesinti toleransını minimuma indirmelerini gerektiriyor. Özellikle FedNow ve RTP gibi gerçek zamanlı ödeme ağları yaygınlaşırken, güven inşası hız kadar kritik bir rekabet unsuru olacak.
