Visa, Visa ile Oluşturulan ServiceNow Uyuşmazlık Yönetimi çözümünü hayata geçirmeyi planlıyor.
Visa, müşterilerinin ödeme kartı uyuşmazlıklarını daha hızlı ve etkin bir şekilde çözebilmesini sağlamak amacıyla Visa ile Oluşturulan ServiceNow Uyuşmazlık Yönetimi çözümünü hayata geçirmeyi planlıyor. Yeni sistem, kart veren kuruluşların uyumluluk süreçlerini kolaylaştırmayı ve müşteri deneyimini iyileştirmeyi hedefliyor.
Uyuşmazlık Yönetimi Süreci Dijitalleşiyor
Visa’nın açıklamasına göre, bu yeni çözüm Visa Uyuşmazlık Yönetim Hizmeti (VDMS) ve Visa DPS Uyuşmazlık Analizi ve Desteği (DAS) sistemleriyle entegre çalışacak. Gelişmiş yapay zeka teknolojileriyle desteklenen platform, çağrı merkezlerinin verimliliğini artırırken, finans kuruluşlarına daha hızlı ve doğru uyuşmazlık yönetimi sunacak.
Visa DPS Kıdemli Başkan Yardımcısı ve Genel Müdürü Neil Mumm, yeni çözüm hakkında şu değerlendirmede bulundu:
“ServiceNow’un güçlü altyapısını kullanarak uyuşmazlık yönetim sürecimizi önemli ölçüde iyileştirmeyi amaçlıyoruz. Bu entegrasyon sayesinde süreci hızlandırırken, müşterilerimize üstün bir hizmet kalitesi ve gelişmiş uyumluluk yetenekleri sunacağız.”
ServiceNow’un sunduğu yapay zeka destekli analiz araçları, müşteri taleplerine daha hızlı yanıt verilmesini sağlayarak finans kuruluşlarının müşteri memnuniyetini artırmasına yardımcı olacak.
Beş Yıllık Stratejik Ortaklık Genişliyor
ServiceNow Finansal Hizmetler Başkan Yardımcısı ve Genel Müdürü Vidya Balakrishnan, bu iş birliğinin sektörde yaratacağı dönüşüme vurgu yaparak şunları söyledi: “Dünya çapındaki bankalar, müşteri kazanımından hizmet yönetimine kadar her aşamada yapay zeka destekli çözümlerle müşteri deneyimini iyileştirmek için ServiceNow’u tercih ediyor. Yapay zeka destekli İşletme Dönüşümü Platformumuz, bankaların hem maliyetlerini azaltmasını hem de müşteri ilişkilerini güçlendirmesini sağlayacak.”
Bu yeni çözüm, Visa ve ServiceNow arasında geçen yıl duyurulan ve ödeme hizmetlerinin dönüşümünü hızlandırmayı hedefleyen beş yıllık stratejik ortaklığın bir devamı niteliğinde.
Finansal hizmetlerde müşteri deneyimi giderek daha fazla ön plana çıkarken, Visa ve ServiceNow’un sunduğu bu yeni çözüm, uyuşmazlık yönetimini daha şeffaf ve hızlı bir hale getirmeyi vaat ediyor. Geleneksel süreçlerde uzun süren itiraz değerlendirme süreçleri, kart kullanıcıları için büyük bir sorun teşkil ederken, yapay zeka destekli bu sistem, hız ve verimlilik açısından sektörde yeni bir standart belirleyebilir. Uzun vadede, bu tür teknolojik entegrasyonların müşteri sadakatini doğrudan etkilediği göz önüne alındığında, bankalar ve finans kuruluşları için büyük bir dönüşüm fırsatı sunduğu söylenebilir.
