iyzico, Dogma Alares ve ETİD iş birliğiyle hazırladığı “Türkiye E-Ticaret Ekosistemi 2025 Raporu”nun beşincisini yayımladı. Rapora göre Türkiye’de e-ticaret hacmi 2025 yılında 4,6 trilyon TL’ye ulaşırken, sektörün GSYİH içindeki payı yüzde 6,9’a yükseldi. İşlem adedinin yaklaşık 6 milyar seviyesinde yatay seyrettiği pazarda büyümenin ana motoru, yıllık yüzde 52 artışla 1.278 TL’ye çıkan ortalama sepet tutarı oldu.
Türkiye e-ticaret ekosistemi, 2025 yılında güçlü büyüme performansını sürdürdü. Ticaret Bakanlığı verilerine göre 2019 yılında 136 milyar TL olan e-ticaret satış hacmi, 2025 yılında 4,6 trilyon TL’ye ulaştı. Dolar bazında ise e-ticaret hacmi 2019’daki 24 milyar dolar seviyesinden 2025’te 115 milyar dolara yükseldi.
iyzico’nun Dogma Alares ve Elektronik Ticaret İşletmecileri Derneği iş birliğiyle hazırladığı “Türkiye E-Ticaret Ekosistemi 2025 Raporu”, sektörün yalnızca hacimsel olarak büyümediğini, aynı zamanda tüketici alışkanlıkları, satıcı yapısı, ödeme tercihleri ve teknoloji kullanımı açısından yeni bir faza geçtiğini gösteriyor.
TÜİK verilerine göre Türkiye’de internet kullanım oranı yüzde 90,9’a, e-ticaret kullanım oranı yüzde 50,7’ye, e-ticaret kullanıcı sayısı ise 32 milyona çıktı. Bu tablo, e-ticaretin kampanya dönemlerine sıkışan bir alışveriş kanalı olmaktan çıkarak günlük tüketimden hizmet alımına kadar genişleyen kalıcı bir davranışa dönüştüğünü ortaya koyuyor.
Ortalama sepet tutarı yüzde 52 arttı
Rapora göre 2025 yılında e-ticaret işlem adedi yaklaşık 6 milyar seviyesinde yatay seyrederken, büyümenin ana kaynağı ortalama sepet tutarındaki artış oldu. 2024 yılında 841 TL olan yıllık ortalama sepet tutarı, 2025 yılında yüzde 52 artarak 1.278 TL’ye ulaştı.
Sepet büyüklüğünün yılın ikinci yarısında 1.320 TL ile 1.720 TL bandına yerleşmesi, tüketicilerin e-ticareti daha yüksek tutarlı ihtiyaçları için de ana kanal olarak benimsediğini gösteriyor. Bu gelişme, e-ticaretin yalnızca hızlı tüketim veya düşük tutarlı alışverişlerle sınırlı kalmadığını; elektronik, hizmet, moda, eğitim, sağlık ve deneyim odaklı kategorilerde de daha güçlü bir rol üstlendiğini ortaya koyuyor.
E-ticaretin GSYİH içindeki payının yüzde 6,9’a yükselmesi de sektörün Türkiye ekonomisi içindeki ağırlığının kalıcı biçimde arttığına işaret ediyor.
Moda liderliğini korudu, spor ve outdoor hızlı büyüdü
Sektörel dağılımda moda ve aksesuar kategorisi yüzde 29,1’lik hacim payıyla pazar liderliğini korudu. Moda kategorisi hem işlem yoğunluğunu hem de harcama hacmini artırarak e-ticaretin ana taşıyıcı sektörlerinden biri olmayı sürdürdü.
Elektronik ve teknoloji kategorisi, yüksek sepet büyüklüğüyle yüzde 12,4 hacim payına ulaşarak ikinci sırada yer aldı. Hizmet sektörü ise yüzde 24,5 işlem adedi payıyla dijital hizmet tüketiminin yaygınlaştığını gösterdi. Hizmet kategorisinin hacim bazında ilk üçe yükselmesi ve işlem adedinde yiyecek-içeceğin ardından ikinci sıraya yerleşmesi, tüketicilerin dijital kanalları yalnızca ürün alışverişi için değil, hizmet tüketimi için de daha yoğun kullandığını gösteriyor.
Satış hacmi büyümesinde spor ve outdoor, sağlık, kültür-sanat ve hobi kategorileri öne çıktı. Yıl boyunca moda sektörünün Kasım kampanyalarıyla, hizmet sektörünün ise yaz döneminde ivme kazandığı görüldü.
Satıcı tabanı geniş, hacim büyük işletmelerde yoğunlaşıyor
Raporda e-ticaret ekosisteminin geniş ve çeşitlenen bir satıcı tabanına sahip olduğu vurgulanıyor. Ancak satıcı sayısı ile satış hacmi arasındaki dağılım dikkat çekici bir dengesizlik ortaya koyuyor.
Mikro işletmeler satıcıların yüzde 90’ını oluştururken, toplam hacmin yalnızca yüzde 2,5’ini üretiyor. Buna karşılık büyük ölçekli işletmeler, satıcıların yalnızca yüzde 0,4’ünü oluşturmalarına rağmen e-ticaret hacminin yüzde 75,5’ini gerçekleştiriyor.
Bu tablo, Türkiye’de e-ticaretin yaygın satıcı katılımına sahip olduğunu ancak ekonomik değerin belirli ölçeklerde yoğunlaştığını gösteriyor. Mikro ve küçük işletmeler için dijital kanal yönetimi, veri kullanımı, pazarlama, ödeme altyapısı, lojistik, müşteri deneyimi ve operasyonel verimlilik başlıkları daha kritik hale geliyor.
Coğrafi dağılımda İstanbul, Ankara ve İzmir ana ticaret merkezleri olmayı sürdürürken, farklı bölgelerdeki satıcıların dijitalleşme kapasitesinin desteklenmesi ekosistemin dengeli büyümesi açısından önem taşıyor.
Alternatif ödeme çözümlerine talep artıyor
Rapora göre tüketicilerin güven, hız ve kolaylık beklentisi, alternatif ödeme yöntemlerini e-ticaretin stratejik bir unsuru haline getiriyor. 2025 yılında kartlı ödemeler güçlü konumunu korurken, “iyzico ile Öde” gibi alternatif dijital ödeme çözümleri hem işlem adedi hem de satış hacmindeki payını artırdı.
İnternetten yapılan kartlı ödemeler 2,8 milyar adede ulaşarak toplam kartlı ödemeler içinde yüzde 24,2 pay aldı. Ortalama sepet büyüklüklerine göre yüksek tutarlı alışverişlerde kredi kartı ve “iyzico ile Öde” tercih edilirken, düşük tutarlı işlemlerde banka kartı ve ön ödemeli kartlar öne çıktı.
Bu ayrışma, ödeme deneyiminde tek tip çözüm döneminin geride kaldığını gösteriyor. Tüketiciler alışveriş tutarı, sektör, kampanya, taksit imkânı, güven algısı ve kullanım kolaylığına göre farklı ödeme yöntemlerini tercih ediyor.
Yapay zeka e-ticaretin yeni büyüme fazını şekillendiriyor
iyzico CEO’su Orkun Saitoğlu, küresel e-ticaretin yapay zekanın dönüştürücü gücüyle yeni bir evreye adım attığını belirtti. Saitoğlu’na göre sektörde dijitale geçiş aşaması tamamlandı; yeni dönem yapay zeka destekli, dijitalde sürdürülebilir, kârlı ve ölçeklenebilir büyüme dönemi olacak.
Türkiye’nin genç nüfusu ve yüksek dijital adaptasyonuyla bu döneme avantajlı girdiğini vurgulayan Saitoğlu, e-ticaretin artık tüketiciler için yalnızca kampanya dönemlerinde kullanılan bir kanal olmaktan çıkarak günlük ihtiyaçlardan hizmet tüketimine uzanan kalıcı bir alışkanlık haline geldiğini ifade etti.
Saitoğlu, KOBİ’lerin dijitalde ölçeklenmesinin sektörün en kritik gelişim alanlarından biri olduğunu belirtti. Yapay zekanın müşteri hizmetlerinden fiyatlandırmaya, operasyon yönetiminden kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimine kadar hem işletmeler hem tüketiciler için yeni standartlar oluşturduğunu söyledi.
iyzico’nun üretken yapay zeka destekli alışveriş asistanı kolai başta olmak üzere bu alandaki çözümleriyle e-ticarette kullanıcı deneyimini, verimliliği ve ölçeklenme kapasitesini güçlendirmeye odaklandığı aktarıldı.
E-ticarette rekabet veri, deneyim ve finansal hizmetlerle şekilleniyor
Dogma Alares Kurucu Ortağı Erdal Güner, e-ticaretin küresel ticaret ekosisteminde yalnızca büyüyen bir kanal olmadığını; işletmelerin rekabet gücünü, tüketicilerin alışveriş alışkanlıklarını ve finansal hizmetlerin kullanım biçimini yeniden tanımlayan temel yapılardan biri haline geldiğini belirtti.
Güner’e göre rekabet artık yalnızca ürün, fiyat ve erişim üzerinden şekillenmiyor. Veri kullanımı, müşteri deneyimi ve esnek ödeme çözümleri de rekabetin ana unsurları arasına giriyor. Yapay zeka ise pazarlama, içerik üretimi, operasyon yönetimi, akıllı ticaret ve bütünleşik finansal hizmetler açısından sektörün yönünü belirleyen en kritik teknolojilerden biri haline geliyor.
Önümüzdeki dönemde e-ticareti yapay zeka ajanları, sesli ticaret, akıllı operasyonlar ve bütünleşik finansal hizmetlerin şekillendirmesi bekleniyor. Türkiye’nin bu dönüşümde yalnızca büyüyen bir pazar olarak değil, küresel ölçekte rekabet eden bir ekosistem olarak konumlanması önem taşıyor.
E-ihracat Türkiye için stratejik başlık haline geliyor
ETİD Başkan Yardımcısı Emre Ekmekçi, Türkiye’nin e-ticaret alanında hem bölgesel hem de küresel düzeyde konumunu güçlendirdiğini belirtti. Dijital dönüşüm ve teknoloji uyumundaki hızın sektörün ulaştığı seviyenin temel göstergelerinden biri olduğunu ifade eden Ekmekçi, yurt içi pazardaki ivmenin korunurken dış pazarlara odaklanılması gerektiğini vurguladı.
Ekmekçi’ye göre e-ihracat Türkiye için artık bir tercih olmaktan çıkıp zorunluluğa dönüşüyor. Türk e-ticaret markalarının uluslararası arenada görünürlük kazanması, ihracat gelirlerini artırmanın yanı sıra Türkiye’nin teknoloji ve girişimcilik imajını da güçlendirebilir.
Avrupa ve Orta Doğu gibi coğrafi yakınlığı bulunan pazarlar, Türk e-ticaret markaları açısından önemli fırsatlar sunuyor. Bu alan, ödeme sistemleri, lojistik, pazaryeri entegrasyonları, sınır ötesi tahsilat ve yerel tüketici deneyimi gibi başlıklarla birlikte ele alınmak zorunda.
Tüketici davranışlarında hafta içi yoğunluğu ve özel gün etkisi öne çıktı
Rapora göre 2025 yılında e-ticaret işlemlerinin yüzde 73,9’u pazartesi ile cuma günleri arasında gerçekleşti. Pazartesi haftanın en yoğun alışveriş yapılan günü olurken, cumartesi ve pazar en sakin günler oldu.
Özel günlerde sepet büyüklüğü dikkat çekici seviyelere ulaştı. Anneler Günü 2.212 TL ile tüm özel günler içinde en yüksek ortalama sepet tutarına sahip olurken, Okula Dönüş döneminde sepet büyüklüğü 1.980 TL seviyesinde gerçekleşti.
Bu veriler, e-ticaretin artık yalnızca fiyat ve kampanya odaklı ilerlemediğini; tüketici takvimi, özel günler, ihtiyaç döngüleri ve sezonluk harcama davranışlarıyla daha karmaşık bir yapıya dönüştüğünü gösteriyor.
E-ticaret daha bağlantılı ve entegre bir yapıya ilerliyor
Rapora göre Türkiye e-ticaret ekosistemi üç temel unsurun etkisiyle daha bağlantılı ve entegre bir yapıya doğru ilerliyor: müşteri beklentilerindeki değişim, ödeme teknolojilerindeki gelişmeler ve yapay zeka destekli yeni çözümler.
Bu dönüşüm, ödeme kuruluşları, pazaryerleri, lojistik şirketleri, KOBİ’ler, perakendeciler, yazılım sağlayıcıları ve finansal hizmet oyuncuları arasındaki sınırları daha geçirgen hale getiriyor. E-ticaret ekosistemi artık yalnızca ürün satılan bir kanal olarak tanımlanmıyor; ödeme, finansman, veri analitiği, müşteri deneyimi, operasyon yönetimi ve yapay zeka destekli karar mekanizmalarının birlikte çalıştığı çok katmanlı bir büyüme alanına dönüşüyor.
iyzico’nun “Türkiye E-Ticaret Ekosistemi 2025 Raporu”, Türkiye’de e-ticaretin büyüme hikayesinin artık işlem adedinden çok değer üretimi, ödeme deneyimi ve teknoloji kullanımı üzerinden yazıldığını gösteriyor. İşlem adedi yaklaşık 6 milyar seviyesinde dengelenirken ortalama sepet tutarının yüzde 52 artması, tüketicinin e-ticareti daha yüksek bütçeli ve daha çeşitli ihtiyaçlar için kullandığını ortaya koyuyor. Ancak satıcı tarafındaki tablo daha dikkatli okunmalı. Mikro işletmeler satıcıların büyük çoğunluğunu oluştururken hacimden çok sınırlı pay alıyor. Bu durum, KOBİ’lerin dijitalde ölçeklenmesi için ödeme altyapısından lojistiğe, veri analitiğinden yapay zeka destekli operasyon yönetimine kadar daha güçlü destek mekanizmalarına ihtiyaç olduğunu gösteriyor. Alternatif ödeme çözümlerinin yükselişi ve iyzico ile Öde’nin payını artırması, tüketicinin güvenli ve sürtünmesiz ödeme deneyimini giderek daha fazla önemsediğini gösteriyor. Yeni fazda rekabet; ürün çeşitliliği veya kampanya gücüyle sınırlı kalmayacak. Yapay zeka destekli kişiselleştirme, esnek ödeme çözümleri, e-ihracat kapasitesi ve KOBİ’lerin dijital verimliliğini artıran araçlar, Türkiye e-ticaret ekosisteminin gerçek büyüme motorları olacak.
