Ters ibraz, kartlı ödeme işlemlerinde kart hamili (müşteri) ile satıcı arasındaki anlaşmazlıkların çözümünde uygulanan, ödemenin geri alınmasına yönelik bir süreçtir. Issuer (kartı çıkaran kuruluş) ile Acquirer (satıcı bankası veya ödeme kuruluşu) arasındaki iletişim ve işlem akışını kapsar.
Süreç:
-
Kart hamili, yetkilendirilmiş bir kredi kartı, banka kartı veya ön ödemeli kart ile gerçekleştirdiği işlemin ardından hata, yetkisiz işlem, dolandırıcılık veya ürün/hizmetle ilgili memnuniyetsizlik gerekçesiyle issuer kuruluşa itiraz eder.
-
Issuer kuruluş, başvuruyu inceleyerek itirazın geçerli olup olmadığını değerlendirir.
-
İtiraz haklı bulunursa, ödeme işlemi ters ibraz edilerek satıcının hesabından düşülür ve tutar kart hamiline iade edilir.
-
Satıcı veya acquirer kuruluşun karşı savunma yapma hakkı vardır.
Ters İbraz Sebepleri:
-
Kart sahibinin işlemi tanımaması (yetkisiz işlem)
-
Dolandırıcılık şüphesi
-
Hatalı işlem tutarı veya tekrar eden çekimler
-
Ürün/hizmetin teslim edilmemesi veya sözleşmeye aykırı olması
-
İşlem iptaline rağmen iade yapılmaması
Düzenlemeler ve Standartlar:
-
Türkiye’de 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu kapsamında yürütülür.
-
Visa, Mastercard, Troy gibi kart şemalarının belirlediği kurallara tabidir.
-
PCI DSS standartlarına uygun veri güvenliği süreçleri ile desteklenir.
Fintek Bağlantısı:
Ters ibraz yönetimi, özellikle e-ticaret ve online ödeme sistemleri için kritik öneme sahiptir. Fintek şirketleri, yapay zeka tabanlı dolandırıcılık tespit sistemleri ve otomatik ters ibraz yönetim yazılımları geliştirerek işletmelerin bu süreçteki risklerini azaltır.
