Banco Santander ve Visa, Latin Amerika’da yapay zeka ajanları tarafından başlatılan ve tamamlanan ilk uçtan uca ödeme işlemlerini gerçekleştirdiklerini açıkladı. Proje kapsamında geliştirilen sistem, tüketicilerin belirli alışveriş görevlerini yapay zeka ajanlarına devrederek işlemlerin otomatik şekilde tamamlanmasını sağlıyor.
Pilot çalışma Arjantin, Brezilya, Şili, Meksika ve Uruguay’da gerçekleştirildi. Test sürecinde yapay zeka ajanları kullanıcıların yetkilendirmesiyle ürün aradı, satın alma kararını verdi ve ödeme işlemini tamamladı. Bazı ülkelerde kitap satın alma işlemleri gerçekleştirilirken Brezilya’da çikolata alışverişi yapılarak sistemin gerçek dünya kullanım senaryoları test edildi.
Bu altyapı Visa’nın Intelligent Commerce teknolojisi üzerinde çalışıyor. Sistem, ödeme ağının güvenlik altyapısını kullanarak yapay zeka ajanlarının işlemleri kullanıcı adına gerçekleştirmesine izin veriyor. Aynı zamanda kullanıcı onayı, veri güvenliği ve regülasyon uyumluluğu gibi unsurlar mevcut ödeme sistemleriyle aynı standartlarda korunuyor.
Pilot çalışmanın temel amacı, yapay zeka destekli alışveriş ve ödeme süreçlerinin bankacılık sistemleri içinde güvenli şekilde uygulanabilir olup olmadığını test etmekti. Santander, testlerin yalnızca teknoloji gösterimi olmadığını, aynı zamanda gelecekteki “agentic commerce” ekosistemi için operasyonel ve yönetişim çerçevesi oluşturmayı hedeflediğini belirtiyor.
Agentic commerce olarak adlandırılan bu yaklaşımda yapay zeka sistemleri ürün arama, karşılaştırma ve satın alma süreçlerini kullanıcı adına gerçekleştirebiliyor. Bu model, e-ticaret deneyimini otomatikleştirmeyi ve tüketicilerin alışveriş süreçlerini dijital asistanlara devredebilmesini mümkün kılıyor.
Fintek ekosisteminde ödeme deneyimi hızla “insan tarafından yapılan işlem” modelinden “yapay zeka destekli işlem” modeline doğru evriliyor. Santander ve Visa’nın gerçekleştirdiği pilot proje, bankacılık altyapısının yapay zeka ajanlarını ödeme sistemine dahil etmeye başladığını gösteren somut örneklerden biri. Özellikle e-ticaret ve dijital hizmetlerde kullanıcıların alışveriş kararını algoritmalara devretmesi yeni bir rekabet alanı yaratabilir. Gelecek dönemde markalar yalnızca tüketicilerin dikkatini çekmek için değil, aynı zamanda yapay zeka ajanlarının tercih algoritmalarına girmek için rekabet edecek. Bu dönüşüm, ödeme altyapılarından dijital pazarlamaya kadar pek çok alanın yeniden şekillenmesine yol açabilir.
