Salesforce, OpenAI ve Stripe ile gerçekleştirdiği yeni iş birliklerini duyurdu. Şirket, OpenAI ile gerçekleştirdiği entegrasyon sayesinde CRM platformunu doğrudan ChatGPT’ye taşımaya hazır olduğunu belirtti. Bu sayede işletmeler satış kayıtlarını sorgulayabilecek, müşteri görüşme geçmişlerini analiz edebilecek ve Tableau görselleştirmeleri oluşturabilecek.
Şirket ayrıca, OpenAI’nin ileri model yeteneklerini Salesforce çatısı altında yapay zekâ ajanları ve prompt sistemleri oluşturmak için sunacak. Yeni entegrasyonlar arasında Agentforce 360 uygulamaları ChatGPT’de, Instant Checkout ve Agentforce Commerce, ChatGPT Slack entegrasyonu, Codex Slack’te ve OpenAI Agentforce 360 platformunda yer alıyor.
Salesforce CEO’su Marc Benioff yayımlandığı duyuruda “Tüketici olarak ChatGPT’den anlık öneri ya da içgörüler alıyoruz; şimdi kurumlar da bu aynı zekâyı ve hızı sunabilecek” ifadesini kullandı.
Stripe ile yapılan iş birlikleri de dikkat çekiyor. Salesforce, Stripe ve OpenAI ile birlikte Agentforce Commerce kullanıcılarına daha hızlı ve sohbet odaklı satın alma deneyimi sunacak bir altyapı geliştirecek. Bu amaçla geliştirilen Instant Checkout entegrasyonunda, OpenAI ve Stripe’ın birlikte oluşturduğu Agentic Commerce Protocol (ACP) kullanılacak. Bu birleşimle satıcılara hem ticaret araçları hem de finansal altyapı sunan eksiksiz bir çözüm vaat ediliyor.
Salesforce’un Nitin Mangtani, Commerce Cloud ve Retail’ın genel müdürü olarak bu iş birliğiyle “Geleceğin agentik ticaretine hazırlanmış birleşik bir sistem sunuyor, daha hızlı ve kişiselleştirilmiş satın alma yolları oluşturuyoruz” açıklamasında bulundu.
Hatırlanacağı üzere Salesforce, geçen nisan ayında kuruluşların generatif ve agentik yapay zekâya olan ilgisinin Data Cloud platformundaki büyümesini tetiklediğini duyurmuştu. Ayrıca şirket, yapay zekâ yeteneklerini artırmak amacıyla Regrello, Informatica ve Convergence.ai gibi satın almalar gerçekleştirmişti.
Bu iş birlikleri, teknoloji dünyasında ses getiren bir adım olarak değerlendirilebilir. Salesforce’un CRM sistemini OpenAI ile doğrudan entegre etme hedefi, müşteri yönetimi süreçlerinin tamamen yeniden kurgulanabileceğini gösteriyor. Stripe ile ACP tabanlı yapısı ise e-ticaret ve finansmanı tek platformda birleştirme vizyonunu destekliyor. Ancak uygulama süreci kritik olacak: teknik uyum, güvenlik, veri gizliliği ve kullanıcı benimsemesi gibi konular başarıyı belirleyecek. Yapılan açıklamalar, vizyonun büyük ve iddialı olduğunu ortaya koyuyor, ancak gerçek dünyada nasıl faaliyet göstereceği izlenmeli.
