Revolut, Dolandırıcılık Raporlarında Zirvede
Revolut, Dolandırıcılık Raporlarında Zirvede. Markaya Yönelik Şikayetler Artıyor.
Revolut, geçen mali yılda dolandırıcılık şikayetlerinde diğer büyük İngiliz bankalarını geride bırakarak en çok ismi geçen finansal kuruluş oldu. BBC tarafından elde edilen bilgilere göre, Revolut, yaklaşık 10.000 dolandırıcılık şikayetiyle Action Fraud’a bildirildi ve bu rakam, İngiltere’nin önde gelen dolandırıcılık ve siber suç raporlama merkezi tarafından kaydedildi. Şirketin bu kadar yüksek oranda şikayete maruz kalmasına rağmen, temmuz ayında İngiltere’de geçici banka lisansı aldığı biliniyor.
BBC Panorama programı kapsamında yapılan Bilgi Edinme Özgürlüğü (FOI) taleplerine dayanarak, Revolut’un en yakın rakibi Barclays’in yaklaşık 8.000 dolandırıcılık raporuyla ikinci sırada yer aldığı belirtildi. Ancak Barclays’in müşteri sayısının Revolut’un iki katı olduğu göz önünde bulundurulduğunda, Revolut’un dolandırıcılık vakalarındaki liderliği dikkat çekici bir fark yaratıyor. Diğer rakiplerinden Monzo yaklaşık 5.000, Starling ise biraz daha düşük bir sayıyla 1.000’in üzerinde raporda yer aldı.
BBC’nin araştırmasında, bir Revolut işletme hesabı kullanıcısının sadece birkaç dakika içinde dolandırıcılar tarafından 165.000 sterlin kaybettiği belirtiliyor. Müşteri, dolandırıldığını anladıktan sonra Revolut’ta bir yardım hattı bulamayarak yalnızca uygulama içindeki sohbet fonksiyonuna başvurduğunu dile getirdi.
Müşteri, “Onlara ‘Dolandırıldım, lütfen hesabımı dondurun’ diye mesaj attım” dedi. Ancak doğru departmana ulaşması 23 dakika sürdü ve bu süre zarfında hesabından ek olarak 67.000 sterlin daha çekildi. Müşteri, dolandırıcıların yüz tanıma yazılımını atlatarak hesabına eriştiklerine inandığını, çünkü yeni bir cihazda hesap oluşturulduğunda istenen selfie’yi kendisinin sağlamadığını belirtti. Olay sonrası Revolut, bu müşterinin kayıplarını tazmin etmeyi reddettiği için müşteri konuyu Bankacılık Ombudsmanı’na taşıdı.
Sumsub firmasının müşteri sorumlusu Inna Lyubashevskaya, Revolut’un hızlı büyüme arayışında güvenlik önlemlerini yeterince dikkate almadığını savunarak, “Kimlik doğrulama ve yüz tanıma sistemlerinin kayıtlı fotoğrafla çapraz kontrol edilmesi gerekiyor” dedi. Ayrıca, daha sıkı işlem izleme mekanizmalarının bu tür şüpheli ödeme kalıplarını tespit etmesi gerektiğini vurguladı. “Dolandırıcılar yapay zeka destekli saldırılarını artırırken, anti-dolandırıcılık çözümlerini güncellememek anlaşılmaz bir durum. Ancak, kullanıcı yolculuğunun her aşamasında yapay zeka destekli çok katmanlı koruma uygulanması tehditleri ortadan kaldırmaya yardımcı olacaktır.”
Tüketici savunucusu grup Which?, büyük miktarda parayı Revolut’ta tutmayı önermiyor. Rob Lilley-Jones, “Bu firmanın, dolandırıcılık mağdurlarını geri ödememe veya dolandırıcılık faaliyeti bildirildikten sonra bile hesaptan para çekilmeye devam etmesi konusunda bir geçmişi var” diyerek Revolut’un dolandırıcılık mağdurlarına karşı tutumunu eleştirdi.
Revolut, BBC’ye yaptığı açıklamada dolandırıcılığı son derece ciddiye aldığını ve yasal ve düzenleyici yükümlülüklerini yerine getirmek için “sağlam kontroller” uyguladığını belirtti.
Revolut’un dolandırıcılık şikayetlerinde zirveye yerleşmesi, hızla büyüyen dijital bankacılık platformlarının güvenlik altyapılarının önemini bir kez daha gözler önüne seriyor. Özellikle hızla gelişen yapay zeka ve siber saldırı tekniklerine karşı güçlü bir savunma mekanizması oluşturmak, bu tür finansal hizmet sağlayıcıları için hayati önemde. Kullanıcıların güvenliğini sağlamak için müşteri hizmetleri ve işlem izleme süreçlerinin daha da geliştirilmesi şart.