Perakende Günleri 2025’te Dönüşümün Anahtarı: Yapay Zekâ, Duygu ve Dijital Olgunluk.
Türkiye’nin ve bölgenin en büyük iş dünyası etkinliklerinden biri olan Perakende Günleri 2025, İstanbul Haliç Kongre Merkezi’nde ikinci gününde de sektörün nabzını tuttu. Yapay zekâ teknolojilerinden müşteri deneyimine, dijitalleşmeden stratejik adaptasyona kadar pek çok konunun ele alındığı buluşmada, sahneye çıkan uzman isimler perakendenin dönüşüm yolculuğuna ışık tuttu.
Etkinliğin öne çıkan isimlerinden biri olan teknoloji stratejisti Peter Hinssen, “Yapay Zekânın Perdesi Aralanıyor: Abartının Ötesine Geçmek” başlıklı sunumunda, teknolojinin yalnızca dijital bir araç değil, aynı zamanda toplumsal bir dönüşüm unsuru haline geldiğini vurguladı. Hinssen, “Yapay zekâ, insanın yerini almayacak; yapay zekâyı kullanan insanlar, kullanmayanların yerini alacak. Dijitalleşme tamamlandı, şimdi eylem ve akıl yürütme çağı başladı” diyerek, kurumların belirsizlik dönemlerinde hızlı hareket kabiliyeti kazanmasının kaçınılmaz olduğunu belirtti.
Yeni Lüks Anlayışı: Mana ve Kültür
Beymen Group Üst Yöneticisi Elif Çapçı ile Twigy Yönetim Kurulu Başkanı Sinan Öncel’in katıldığı “Perakendenin Ritmi – Hayatın Ritmi” oturumu, sektörün tüketici davranışlarındaki değişimle kurduğu ilişkiyi mercek altına aldı. Çapçı, “Müşteri artık yalnızca ürünü değil, markanın değerlerini de satın almak istiyor. Lüksün birim değeri kültür oldu. Mağazalar, alışveriş alanı olmanın ötesinde, birer kültürel buluşma noktası haline geliyor” diyerek yeni nesil lüks tüketici beklentilerine dikkat çekti.
Sinan Öncel ise jeopolitik konumu nedeniyle Türkiye’nin küresel kriz ortamında stratejik bir avantaja sahip olduğunu ifade etti. “Dünya ticaretinde bir tsunami yaklaşıyor. Türkiye’nin coğrafi gücü, bu belirsizlikten fırsat çıkarmak için elimizdeki en güçlü koz. Ancak bu fırsat, ancak birlikte ve gerçekçi bir stratejiyle değerlendirilebilir” diyerek ortak akla dayalı hareketin önemine vurgu yaptı.
Rekabette Son Sınır: Duygular
WPP ABD’nin Chief Creative Officer’ı Walter Geer ise müşteri deneyiminde duyguların rolünü merkeze alan sunumuyla dikkat çekti. Geer, “Yapay zekâ çağında duygular elimizde kalan son rekabet avantajı olabilir. Tüketiciyle kurulacak duygusal bağ, bir ürün ya da hizmetten çok daha uzun ömürlüdür. Markalar artık hissiyat üzerinden yarışıyor” dedi. Deneyimin kalıcılığına dair Maya Angelou’nun şu sözünü de hatırlattı: “İnsanlar ne söylediğinizi ya da ne yaptığınızı unutabilir ama onlara nasıl hissettirdiğinizi asla unutmaz.”
Dijital Olgunluk Raporu: Zemin Kırılgan, Fırsat Büyük
Esas Gayrimenkul Operasyonlardan Sorumlu Üst Yöneticisi Nevzat Yaman ve Digitopia Üst Yöneticisi Halil Aksu’nun paylaştığı Dijital Olgunluk Araştırması ise sektördeki yapay zekâ ve veri kullanımına dair kritik eksikleri gözler önüne serdi. Yaman, “Liderliğin eksik olduğu, veri okuryazarlığının yetersiz kaldığı bir ortamda dijitalleşme beklenen etkiyi yaratamıyor. Dönüşüm artık ertelenemez bir zorunluluk” ifadelerini kullandı. Aksu ise dijitalleşme açısından sektörün global ortalamanın 10 yıl gerisinde olduğunu belirterek, “Teknoloji artık sadece inovasyon değil; ayakta kalmanın temel şartı” dedi.
Perakende Günleri 2025, sektörün yüzleştiği dijital dönüşüm zorluklarını, müşteri deneyiminde duygunun yükselen etkisini ve yapay zekânın yeni ekonomik paradigmalardaki yerini net biçimde ortaya koydu. Yapılan sunumlar gösteriyor ki perakendede rekabet yalnızca fiyat ya da ürün bazlı değil, aynı zamanda kültürel kimlik, duygusal bağ ve dijital yetkinlik ekseninde şekilleniyor. Artık başarılı markalar yalnızca algoritma değil, anlam üreten markalar olacak.
