ON Dijital Bankacılık, Teleperformance İş Birliği
ON Dijital Bankacılık, Teleperformance İş Birliği ile Büyüme Sürecini Hızlandırıyor.
Türkiye’nin önde gelen dijital bankacılık markalarından ON Dijital Bankacılık, müşteri deneyimi operasyonlarını Teleperformance ile dış kaynak kullanımı yoluyla yönetmeye başladığını duyurdu. Bu stratejik hamle, bankanın müşteri deneyiminde maliyet avantajı ve operasyonel esneklik kazanmasını sağladı ve son 1,5 yılda müşteri etkileşimlerinde on kat artış elde edilmesine olanak tanıdı.
ON Dijital Bankacılık, Teleperformance İş Birliği
ON Dijital Bankacılık, müşteri deneyimi yönetiminde dış kaynak kullanımına ilk kez 2022’de başladı ve bu süreçte, her beş yeni müşteriden birini Teleperformance aracılığıyla kazandı. Banka, Teleperformance’ın Balıkesir ve Diyarbakır’daki operasyon merkezleri aracılığıyla müşteri hizmetleri, telesatış ve kritik pozisyonlarda işe alım gibi alanlarda hizmet almaya başladı.
ON Dijital Bankacılık’ın Teleperformance ile gerçekleştirdiği stratejik iş birliği, dijital bankacılık sektöründe müşteri deneyimini yönetme biçimini yeniden şekillendiriyor. Banka, dış kaynak kullanımı sayesinde müşteri hizmetlerini daha etkin bir şekilde yöneterek maliyetlerde önemli tasarruflar sağlamış ve müşteri etkileşimlerini ciddi oranda artırmış. Bu hamle, müşteri memnuniyetini artırarak bankanın pazarda hızla büyümesine olanak tanımıştır. Teleperformance’ın global deneyimi ve yerel pazarlardaki etkinliği, ON Dijital Bankacılık için değerli bir kaldıraç noktası olmuş ve müşteri deneyimini bir maliyet merkezi olmaktan çıkarıp, gelir ve büyüme odaklı bir stratejik varlığa dönüştürmüştür. İş birliği, her iki taraf için de win-win bir senaryo sunarak, diğer şirketlere de benzer modelleri denemeleri için ilham kaynağı olabilir.
Teleperformance Türkiye Satış ve Pazarlama Genel Müdür Yardımcısı Sezin Mızraklı Avalin, bu iş birliğinin önemine değinerek, “Teleperformance olarak, ON Dijital Bankacılık ile ortaklığımızda maliyetleri düşürüp, karlılığı artırarak ve müşteri sadakatini güçlendirerek net ekonomik fayda sağlıyoruz,” dedi. Avalin, Teleperformance’ın küresel ve yerel trendlere uyum sağlama kapasitesi ve teknoloji yatırımları sayesinde, müşteri deneyimi operasyonlarını verimli bir şekilde yönetebildiklerini belirtti.
ON Dijital Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı Halil Özcan ise, “Müşteri hizmetlerini daha hızlı ve etkili yönetmek amacıyla Teleperformance ile iş birliği yapmaya karar verdik. Bu süreçte, günlük ortalama müşteri etkileşimlerimizi binlerden yedi binlere çıkardık,” diye ekledi. Özcan, Teleperformance ile iş birliğinin, bankanın pazardaki büyüme hedefleriyle uyumlu olduğunu ve müşteri sayısını artırmak için önemli bir adım olduğunu vurguladı.
Bu iş birliği, ON Dijital Bankacılık’ın teknolojik ve operasyonel kapasitesini genişletirken, Teleperformance’ın da bölgesel pazarlarda büyümesine katkıda bulunuyor. İki şirket arasındaki sinerji, her iki taraf için de başarılı sonuçlar doğurarak, müşteri deneyimi yönetimini bir gelir merkezine dönüştürmeyi başardı.
