Bankacılık ve sigorta sektörlerine katma değerli hizmetler sunan Mehrwerk Türkiye, geliştirdiği bütünleşik hizmet platformuyla 3 milyon aktif müşteriye ulaştı. Şirket, teknoloji geliştirme, satış kanalı yönetimi ve müşteri deneyimi süreçlerini tek çatı altında bir araya getirerek, iş ortaklarının gelir modellerini güçlendiren entegre bir yapı ortaya koyuyor. Bankalar ve sigorta şirketleri için müşteri bağlılığını artıran bu model, Türkiye’de katma değerli hizmetler pazarının ölçeğini ve derinliğini de daha görünür hale getiriyor.
Mehrwerk Türkiye’nin “Bütünleşik Hizmet Platformu” adını verdiği yapı, hasar süreçlerinden çağrı merkezi operasyonlarına, asistans hizmetlerinden mikro sigorta çözümlerine kadar geniş bir ekosistemi aynı sistem içinde yönetiyor. Platformun temel amacı, operasyonel karmaşıklığı azaltmak, müşteri temas noktalarını daha verimli hale getirmek ve iş ortaklarının sunduğu hizmetleri günlük yaşamla daha güçlü biçimde buluşturmak. Söz konusu yaklaşım, özellikle bankacılık ve sigorta gibi yüksek temas gerektiren sektörlerde, ürün sunumunun ötesine geçen yeni bir müşteri deneyimi anlayışını işaret ediyor.
Mehrwerk Türkiye Eş CEO’su Esin Karakaya, şirketin bugün 11 banka ve 9 sigorta şirketiyle stratejik iş ortaklığı yürüttüğünü belirtiyor. Karakaya’ya göre şirket, kendisini klasik bir hizmet sağlayıcı çizgisinin ötesinde, iş ortaklarının markalarına sürekli değer üreten bir merkez olarak konumluyor. Siber koruma, şifre ve kart güvenliği, asistans hizmetleri ile mikro sigorta çözümlerinden oluşan geniş hizmet seti, müşteriyle kurulan bağı daha güçlü ve sürdürülebilir bir yapıya taşıyor. Şirketin büyüme kurgusu da tam bu noktada şekilleniyor: Müşterinin hayatına dokunan hizmetler aracılığıyla, iş ortakları için uzun vadeli ve düzenli gelir alanları oluşturmak.
Şirketin öne çıkardığı başlıklardan biri de çağrı merkezi modeli. Mehrwerk Türkiye, çağrı merkezini klasik bir operasyon merkezi olarak ele almıyor; onu aynı zamanda etkin bir satış ve gelir kanalı olarak konumluyor. Veri, teknoloji ve insan kaynağını bir araya getiren yapı sayesinde mevcut müşteri tabanının daha yüksek dönüşüm oranlarıyla yönetilmesi hedefleniyor. Şirket, özellikle kolay anlaşılır mikro sigorta ürünlerini doğru temas anlarında sunarak sektör ortalamalarının üzerinde bir satış performansı yakaladığını vurguluyor. Böylece çağrı merkezi, maliyet kalemi görünümünden çıkarak iş ortakları için doğrudan ticari katkı üreten bir kanala dönüşüyor.
2026 stratejisinde siber risk odağı
Mehrwerk Türkiye’nin 2026 planlamasında öne çıkan başlık, hasar sonrası müdahale yaklaşımından hasar öncesi koruma anlayışına geçiş. Şirket, mikro sigorta, asistans hizmetleri ve veri odaklı cashback platform çözümlerini büyümenin ana taşıyıcıları arasında görüyor. Bu çerçevede özellikle artan siber riskler karşısında geliştirilen koruma çözümleri, önümüzdeki dönemin kritik alanlarından biri olarak konumlanıyor. Finansal kuruluşların müşteri güvenliği, dijital güvenlik ve ek hizmet gelirlerini aynı denklem içinde yönetme ihtiyacı büyürken, Mehrwerk Türkiye de bu alanda daha proaktif bir konum hedefliyor.
Karakaya’nın değerlendirmesine göre 2026’da amaç, sigortayı hasar anında devreye giren dar bir çerçeveden çıkarıp müşterinin yaşamına önceden temas eden, koruyucu ve destekleyici bir hizmet yapısına dönüştürmek. Mikro sigorta ve asistans hizmetlerinin erişilebilirliği artırırken yeni gelir fırsatları yaratması, bu stratejinin temel dayanaklarından biri. Şirket ayrıca güçlü teknolojik altyapıyla desteklenen cashback odaklı platformları üzerinden müşteri bağlılığını artıran ve iş ortaklarına yeni ticari alanlar açan bir ekosistem kurmayı hedefliyor.
Türkiye’de bankacılık ve sigorta sektörleri son dönemde ürün çeşitliliği kadar müşteriyle kurulan ilişkinin niteliğine de daha fazla odaklanıyor. Mehrwerk Türkiye’nin açıkladığı 3 milyon aktif müşteri verisi, katma değerli hizmetlerin artık yan fayda olmaktan çıkarak ana büyüme unsurlarından biri haline geldiğini gösteriyor. Özellikle siber güvenlik, mikro sigorta, asistans ve cashback gibi alanlarda kurulan bütünleşik yapıların, önümüzdeki dönemde hem müşteri deneyimi hem gelir sürdürülebilirliği açısından daha fazla önem kazanması bekleniyor.
Mehrwerk Türkiye’nin açıkladığı tablo, bankacılık ve sigorta sektöründe yeni rekabet alanının ürün fiyatı ya da kampanya yoğunluğu ile sınırlı kalmadığını gösteriyor. Asıl yarış artık müşterinin hayatına hangi hizmetlerle, ne kadar süreklilik içinde temas edildiği sorusunda şekilleniyor. Mikro sigorta, asistans, siber koruma ve cashback gibi çözümler; finansal kuruluşlar için ek gelir yaratmanın yanı sıra müşteri bağlılığını derinleştiren stratejik araçlara dönüşüyor. Önümüzdeki dönemde bu alanda öne çıkacak oyuncular, hizmeti paketleyen kurumlar kadar o hizmeti doğru zaman, doğru kanal ve güçlü veri yönetimiyle sunabilen yapılar olacak.
