Küresel kart ihraç platformu Marqeta, Inc. (NASDAQ: MQ), altıncı yıllık State of Payments raporunu yayınladı. ABD ve Birleşik Krallık’ta 3.000 tüketici ve 1.000 KOBİ ile yapılan araştırma, tüketicilerin ve işletmelerin daha akıllı, entegre ödeme çözümlerine yöneldiğini ortaya koyuyor. Rapor, markalara müşteri ilişkilerini derinleştirme ve günlük harcamaları yakalama fırsatı sunduğunu vurguluyor.
Akıllı ve Esnek Tüketici Davranışları
Araştırma, ABD’li tüketicilerin %23’ünün ekonomik baskılara yanıt olarak ödeme davranışlarını değiştirdiğini ortaya koyuyor. Katılımcıların %23’ü alım gücünü artırmak için BNPL (şimdi al, sonra öde) çözümlerine yönelirken, %35’i kredi kartı kullanımını artırıyor. Marqeta verilerine göre 2025’in ilk beş ayında BNPL işlem başına ortalama harcama %9 düştü, bu da zorunlu ihtiyaçlara yönelimi gösteriyor.
Tüketiciler ödeme yöntemleri arasında sık geçiş yaparak harcamalarını optimize ediyor. Ayrıca kişiselleştirilmiş ve yapay zekâ destekli cüzdanların, hangi ödeme yöntemini ne zaman kullanacaklarına otomatik karar vermesini istiyor. Araştırma, tüketicilerin %29’unun bu tür AI cüzdanlarına ilgi gösterdiğini belirtiyor.
Marqeta CRO’su Todd Pollak, “Tüketiciler markalardan daha entegre, daha akıllı finansal deneyimler bekliyor. Marqeta, markaların kendi finansal ekosistemlerini inşa etmelerini sağlayarak her işlemi stratejik bir temas noktasına dönüştürüyor” dedi.
KOBİ’lerde Ödemeler Stratejik Varlığa Dönüşüyor
Rapora göre, KOBİ’lerin %53’ü ödeme sistemlerini artık stratejik bir varlık olarak görüyor. ABD’li KOBİ’lerin %86’sı uzun vadeli verimlilik için yeni çözümlere yatırım yapmaya istekli. Parçalı ödeme araçları ve düzensiz nakit akışı, KOBİ’leri daha akıllı finansal altyapılar aramaya yönlendiriyor.
Pollak, “Ödemeler yalnızca bir zorunluluk değil, sermaye yaratma ve operasyonları otomatikleştirme aracı haline geliyor. Hız, esneklik ve kullanıcı dostu çözümler sunan platformlar, dalgalı ekonomide ayakta kalmak için avantaj kazanıyor” diyerek raporun KOBİ’lere sunduğu fırsatlara dikkat çekti.
Rapor ayrıca sosyal ticaretin yükselişi, ödül ve sadakat programlarının dönüşümü ve dijital varlıkların finansal ekosisteme etkilerine dair bulgular da içeriyor.
Marqeta’nın raporu, hem bireysel tüketicilerin hem de KOBİ’lerin finansal çözümlerden beklentilerinin hızla değiştiğini ortaya koyuyor. BNPL ve AI destekli cüzdan talebindeki artış, ödeme ekosisteminde kullanıcı deneyimi odaklı inovasyonun önemini güçlendiriyor. KOBİ tarafında ise ödeme sistemlerinin operasyonel bir maliyet unsuru olmaktan çıkıp stratejik bir büyüme aracı haline gelmesi, FinTech şirketleri için yeni ürün ve hizmet geliştirme fırsatlarını artırıyor. Entegre finans çözümlerinin bu kadar ön plana çıkması, “embedded finance” ve akıllı ödeme altyapılarının 2025’te büyüme hızını koruyacağını işaret ediyor.
