Kuveyt Türk, firma sahiplerine yönelik Elit Patron uygulamasını dinamik segmentasyon modeliyle geliştirdi. Müşteriler aylık ortalama varlıklarına göre belirlenen segmentler üzerinden kampanyalardan seyahat hizmetlerine uzanan farklı ayrıcalıklara Kuveyt Türk Mobil üzerinden erişebiliyor.
Kuveyt Türk, bankada kişisel varlıklarını değerlendiren firma ortakları için geliştirdiği Elit Patron uygulamasıyla üst segment müşteri yönetiminde kişiselleştirilmiş bir yapı sunuyor.
Uygulamada müşterilerin segmentleri aylık ortalama varlık büyüklüklerine göre belirleniyor. Finansal büyüklükte yaşanan değişimler segmentlere otomatik olarak yansıtılıyor. Böylece müşterilerin kullanabildiği hizmetler ve ayrıcalıklar da varlık seviyelerine göre güncelleniyor.
Elit Patron avantajları Kuveyt Türk Mobil’de
Firma sahiplerinin bireysel finansal ihtiyaçlarına odaklanan Elit Patron, sunduğu hizmetleri Kuveyt Türk Mobil içerisinde müşteriye özel bir menü altında topluyor.
Elit Patron müşterileri mobil uygulama üzerinden kendilerine yönelik kampanyaları görüntüleyebiliyor ve profillerine göre oluşturulan teklifleri takip edebiliyor. Piyasa analizleri ile finansal değerlendirmelerin yer aldığı özel bültenlere de aynı kanal üzerinden ulaşılabiliyor.
Program kapsamında seyahat ve yaşam tarzına yönelik hizmetler de sunuluyor. Havalimanı lounge kullanımı, hızlı geçiş, vale ve otopark hizmetlerinin yanı sıra restoran ve konaklama indirimleri ile çeşitli sağlık hizmetleri Elit Patron avantajları arasında bulunuyor. Müşteriler, varlık büyüklüklerine bağlı olarak hoş geldin millerinden de yararlanabiliyor.
Segmentler varlık büyüklüğüne göre güncelleniyor
Elit Patron’un müşteri yönetimindeki temel unsurlarından birini dinamik segmentasyon oluşturuyor. Müşterilerin aylık ortalama varlıklarında yaşanan değişimler sistem tarafından takip edilirken segment seviyeleri de buna paralel biçimde yeniden belirleniyor.
Varlık büyüklüğü yükselen müşteriler daha üst segmentlere geçerek kapsamı genişleyen hizmetlerden yararlanabiliyor. Bu yapı, Kuveyt Türk’ün firma sahipleriyle kurduğu ilişkiyi standart bir müşteri sınıflandırmasının ötesine taşıyarak finansal büyüklüğe göre sürekli güncellenen bir modele dönüştürüyor.
Kuveyt Türk KOBİ Bankacılığından Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Abdurrahman Delipoyraz, Elit Patron ile firma ortaklarının kişisel finansal ihtiyaçlarını bütüncül biçimde ele aldıklarını belirtti. Delipoyraz, kampanyalar, finansal içerikler, seyahat hizmetleri ve çeşitli ayrıcalıkların Kuveyt Türk Mobil üzerinde tek noktada toplandığını, şirketin müşteri deneyimini merkeze alan yeni çözümler geliştirmeyi sürdüreceğini ifade etti.
Elit Patron’un dikkat çeken yönü, premium bankacılık yaklaşımını firma sahiplerinin bireysel varlık yönetimiyle bir araya getirmesi. Kuveyt Türk burada KOBİ müşterisiyle kurduğu ticari ilişkinin kapsamını, şirket ortağının bireysel finansal dünyasına doğru genişletiyor.
Dinamik segmentasyon ise modelin daha önemli taraflarından biri. Müşterinin varlık seviyesine bağlı olarak hizmet paketinin otomatik güncellenmesi, klasik ve sabit müşteri segmentlerinden daha esnek bir yapı sağlıyor. Mobil uygulamanın kampanya, finansal içerik ve yaşam tarzı hizmetlerinin ortak erişim noktası haline gelmesi de müşteri bağlılığı açısından önemli. Bankacılıkta üst segment rekabetinin önümüzdeki dönemde ürün çeşitliliğinden çok kişiselleştirme, dijital erişim ve ekosistem avantajları üzerinden şekillenmesi beklenebilir.
