David Durovy, mobil bankacılıkta kredi birliklerini bekleyen yeni dönemden söz etti.
Kredi birlikleri dijitalleşmeye yönelik adımlarını hızlandırırken, mobil bankacılığın artık sadece bir uygulama güncellemesinden ibaret olmadığını gösteren yeni bir dönüşüm dönemi başlıyor. i2c’nin dönüşümden sorumlu kıdemli başkan yardımcısı David Durovy’nin yaptığı açıklamalara göre, mobil uygulama üzerinden gönderilen basit bildirimler, genel geçer kampanya teklifleri ve standart dijital kuponlar artık yeterli değil. Üyeler, kredi birliklerinden daha fazlasını istiyor: Gerçek bir diyalog, kişiselleştirilmiş bir hizmet anlayışı.
Durovy’ye göre, dijitalleşme kavramı sektörde sıkça dile getirilse de kredi birliklerinin bu alanda ulusal bankalara göre daha sınırlı bütçe ve insan kaynağı ile ilerlediği açık. Bu nedenle birçok kurum dış kaynaklar ve üçüncü taraf sağlayıcılarla iş birliği yaparak temel bankacılık altyapısından kart ihracına kadar çeşitli hizmetleri üyelerine sunmaya çalışıyor. Ancak bu sağlayıcıların tümü, her zaman kredi birliklerinin ihtiyacına uygun ürün yol haritası veya özelleştirilmiş hizmetleri sunamayabiliyor.
Mobil Öncelikli Dünyaya Ayak Uydurmak Artık Zorunluluk
Bugünün kullanıcıları, özellikle genç nesil, çek yazma gibi geleneksel finansal işlemlerle tanışmadan tamamen mobil çözümlerle finansal hayatlarını yönetiyor. Durovy, kredi birliklerinin mobil deneyimlerini geliştirme konusunda hâlâ bazı temel altyapı eksiklikleri yaşadığını belirtiyor. Bu eksiklikler, kredi birliklerinin güçlü oldukları alan olan yerel piyasa bilgisi ve müşteri ilişkilerini avantaja çevirmelerini engelliyor.
Gerçek bir dijital dönüşüm için yalnızca uygulama yenilemesi değil, etkileşimi yeniden kurgulayan çözümler gerekiyor. Üyelerle mobil kanallar üzerinden kurulan iletişimin nasıl daha anlamlı hâle getirilebileceği, şubeye gitmeye gerek bırakmadan hangi hizmetlerin sunulabileceği, chatbot’ların ötesine geçip insan merkezli sohbet deneyiminin nasıl sağlanacağı gibi sorular kredi birliklerinin stratejisinde merkezi öneme sahip.
Kişiselleştirilmiş Hizmet ve Yapay Zekâ ile Yeni Bir Dönem
Bu dönüşümde göze çarpan en önemli başlıklardan biri ise gömülü finans çözümleri. Üyelere özel teklifler ve yerel işletmelerle entegre nakit iade sistemleri gibi kişiselleştirilmiş hizmetlerin devreye girmesi, yapay zekâ sayesinde daha da keskinleşiyor. i2c gibi firmalarla yapılan iş birlikleri sayesinde, kredi birlikleri kart ihracı, küçük ve orta ölçekli işletmelere özel hizmetler gibi alanlarda yeni fırsatlara ulaşabiliyor.
Durovy, “Kart ihracı, şu an birçok kredi birliği yöneticisinin en çok önem verdiği konular arasında. Çünkü geçmişte bu alanda yeterli veri kontrolüne ve ürün özelleştirme gücüne sahip değillerdi. Bugün ise konfigüre edilebilir, anahtar teslim çözümlerle bu eksiklik kapatılabiliyor,” diyerek gelişen çözümlerin etkisini özetliyor.
Mobil bankacılık artık sadece pratiklik değil, aynı zamanda kişiselleştirilmiş bir deneyim anlamına geliyor. Kredi birliklerinin yerel bilgi gücünü, dijital yetkinliklerle birleştirmesi bu alandaki rekabetin seyrini değiştirebilir. Dijitalleşme yolculuğunda başarı, sadece uygulama yenilemekle değil, kullanıcıyı gerçekten anlayan ve onunla konuşabilen sistemler kurmakla mümkün olacak.
