Klarna’nın Yapay Zekâ Destekli Sohbet Robotu

Klarna‘nın Yapay Zekâ Destekli Sohbet Robotu, 700 Tam Zamanlı Çalışanın İşini Yapıyor.

Klarna, geçen ay küresel olarak piyasaya sürdüğü OpenAI destekli sohbet robotunun, 700 tam zamanlı ajanın yapacağı işin eşdeğerini gerçekleştirdiğini açıkladı.

Müşteri memnuniyeti puanları açısından insan ajanlarla eşdeğer olduğu belirtilen yapay zekâ asistanı, 2,3 milyon konuşma gerçekleştirdi ve şirketin müşteri hizmetleri sohbetlerinin üçte ikisini oluşturdu.

Firma, sohbet robotunun tekrar eden sorgulamalarda %25’lik bir düşüşe yol açtığını ve müşterilerin sorunlarını daha önceki on bir dakika yerine iki dakikadan daha kısa sürede çözdüklerini belirtiyor.

23 pazarda 35’ten fazla dilde kullanılabilir olan Klarna sohbet robotunun, firmanın karında 40 milyon dolarlık bir artış sağlamasını bekliyor.

Klarna’nın kurucu ortağı ve CEO’su Sebastian Siemiatkowski, “Müşteri etkileşiminde bu yapay zekâ çığırının, müşterilerimiz için üstün deneyimler, çalışanlarımız için daha ilginç zorluklar ve yatırımcılarımız için daha iyi getiriler anlamına geldiğini” söylüyor. “Bu lansman hakkında inanılmaz derecede heyecanlıyız, ancak aynı zamanda yapay zekânın toplum üzerindeki derin etkisini de vurguluyor. Toplumun ve politikacılarının bunu dikkatlice değerlendirmelerini ve bu toplum dönüşümünü yönlendirmede dikkatli, bilgilendirilmiş ve sabit bir liderliğin kritik olacağına inanıyoruz.”