Diebold Nixdorf, Kuveyt International Bank ile bir iş birliği gerçekleştirdi.
Diebold Nixdorf, Kuveyt International Bank (KIB) ile gerçekleştirdiği iş birliği kapsamında yeni nesil Interactive Teller Machine (ITM) cihazlarının ilk kurulumlarını tamamladığını duyurdu. Yenilikçi DN Series ITM’lerin hizmete alınmasıyla birlikte KIB, self servis bankacılığı kişiselleştirilmiş müşteri deneyimiyle entegre eden önemli bir dijital dönüşüm adımı attı.
KIB, dijital bankacılık alanında uluslararası en iyi uygulamaları takip ederek, müşteri odaklı hizmet anlayışını teknolojik yatırımlarla güçlendirmeyi sürdürüyor. Bankanın toplumsal sorumluluk projeleriyle desteklenen bu yaklaşımı, geniş ürün yelpazesine ek olarak kapsayıcı bir dijital hizmet altyapısını da içeriyor.
Yeni ITM’ler, KIB’nin belirli şubelerinde kullanıma sunuldu. Cihazlar, Diebold Nixdorf’un Kuveyt’teki yetkili iş ortağı Axis Solutions aracılığıyla entegre edildi. Kısa vadede daha fazla lokasyona yayılması planlanan bu sistem, kullanıcıların şube saatlerine bağlı kalmaksızın bankacılık işlemlerini tamamlamasını sağlıyor. ITM’ler, gerçek bir banka görevlisi ile görüntülü bağlantı kurarak karmaşık işlemleri bile canlı destekle gerçekleştirme imkânı sunuyor.
KIB müşterileri için öne çıkan yeni hizmetler şunları içeriyor:
-
Limit üzeri nakit işlemleri: ITM’ler, standart ATM limitlerini aşan nakit çekme ve yatırma işlemlerini destekleyerek müşterilere daha fazla esneklik sağlıyor.
-
Çek yatırma ve tahsilat: Müşteriler, çek işlemlerini hızlı ve kolay bir şekilde gerçekleştirebiliyor, bu da şubeye gitme ihtiyacını azaltıyor.
-
Anında kart basımı ve aktivasyon: Yeni veya yenilenmiş banka kartları ITM üzerinden anında basılarak müşteriye teslim ediliyor ve anında aktive edilebiliyor.
-
Görme engellilere yönelik erişilebilirlik: Sesli yönlendirme ve dokunsal tuş takımı gibi özelliklerle, görme engelli bireyler için kapsayıcı bir kullanıcı deneyimi sağlanıyor.
-
Vatandaşlık kimlik güncellemesi: Müşteriler, Civil ID bilgilerini doğrudan ITM üzerinden güncelleyerek şube ziyaretine gerek duymadan mevzuat uyumunu sürdürebiliyor.
Diebold Nixdorf’un yeni nesil bankacılık teknolojisi, yalnızca fiziksel hizmetlerin otomasyonu ile sınırlı kalmıyor; aynı zamanda video destekli etkileşimle müşteri bağlılığını artırıyor. Bu da KIB’nin dijital bankacılık vizyonunun, erişilebilirlik ve kişiselleştirme ekseninde geliştiğini gösteriyor.
KIB’nin Diebold Nixdorf iş birliğiyle hayata geçirdiği yeni ITM altyapısı, geleneksel bankacılıkla dijital hizmetleri etkili şekilde harmanlayan örneklerden biri olarak öne çıkıyor. Özellikle erişilebilirlik, 7/24 hizmet ve işlem çeşitliliği gibi başlıklarda sunduğu yenilikler, sadece teknolojik bir dönüşüm değil; aynı zamanda müşteri deneyimi odağının da yeniden tanımlandığını gösteriyor. Körfez bölgesindeki finans kuruluşları için bu yaklaşım, dijital bankacılıkta yeni bir standart yaratma potansiyeline sahip.
