Garanti BBVA, 2025 yılı boyunca dijital bankacılık yaklaşımını köklü biçimde dönüştürerek mobil bankacılığı günlük yaşamın görünmez ama merkezi bir parçası haline getirdi. Yenilenen Garanti BBVA Mobil, üretken yapay zekâ temelli altyapısı, hiper kişiselleştirme kabiliyeti ve sadeleştirilmiş kullanıcı akışıyla finansal hizmetlerin sunum biçimini yeniden kurguladı.
Yıl sonu itibarıyla 17,9 milyon aktif kullanıcıya ulaşan uygulama, bankanın tüm işlemlerinin yüzde 99’unun şube dışı kanallardan gerçekleşmesini sağladı. Ürün satışlarının yüzde 86’sının dijital kanallardan yapılması, söz konusu dönüşümün yalnızca teknolojik bir yatırım olmadığını; müşteri davranışlarını kalıcı biçimde dönüştüren bir stratejiye dönüştüğünü ortaya koydu.
Kişiselleştirme Odaklı Yeni Mobil Deneyim
2025’te hayata geçirilen yeni arayüz, kullanıcıların finansal ihtiyaçlarına göre şekillenen esnek bir yapı sunuyor. Özelleştirilebilir menüler, kişiye özel tavsiyeler ve akıllı hatırlatmalar sayesinde her kullanıcı kendi finansal akışını tek bir ekrandan yönetebiliyor.
Harcamalarda oluşan değişimler sistem tarafından analiz edilerek tasarruf veya finansman yönünde kişiye özel önerilere dönüştürülüyor. Örneğin eğlence kategorisindeki düşüşler otomatik olarak birikime yönlendirme önerisiyle destekleniyor; ödeme döngüsüne uygun finansman teklifleri kullanıcıya zamanında sunuluyor.
Tamamlanmamış işlemler ve bekleyen adımlar özetlenerek kullanıcıya hatırlatılıyor. Aracım, Evim ve Dijital Aboneliklerim gibi alanların tek merkezde toplanması, bankacılık işlemlerini yaşam akışıyla bütünleştiriyor. Seyahatim alanının Jolly iş birliğiyle zenginleştirilmesi, mobil bankacılığı yalnızca finansal bir araç olmaktan çıkarıp gündelik hayatın dijital asistanına dönüştürüyor.
Ugi ile Üretken Yapay Zekâ Tabanlı Yeni Dönem
Garanti BBVA Mobil’deki akıllı asistan Ugi, 2025 itibarıyla üretken yapay zekâ altyapısıyla yeniden tasarlandı. Ugi, standart yanıt mantığından uzaklaşarak bankanın veri kaynaklarını tarayan, müşterinin bağlamına göre dinamik yanıtlar üreten ve proaktif öneriler sunan bir yapıya evrildi.
SIM kart değişimi gibi riskli adımlarda kullanıcıyı önceden bilgilendiren sistem, iade işlemleri ve kart hareketleri gibi konularda da kullanıcıyı anlık olarak yönlendiriyor. Son bir yılda 70 milyondan fazla sohbet gerçekleştiren ve 7 milyondan fazla kullanıcıya destek sunan Ugi, mobil bankacılığı sürekli yaşayan bir hizmet katmanına dönüştürüyor.
Operasyonlarda 900+ Model ile Verimlilik Artışı
Garanti BBVA, yapay zekâyı yalnızca müşteri temasında sınırlı tutmadı. Belge işleme, bilgi çıkarımı, raporlama ve operasyonel süreçlerde aktif olarak kullanılan 900’den fazla model, iç verimliliği yükseltti ve çalışanların daha stratejik alanlara odaklanmasına imkân sağladı. İnsan sezgisi ile teknolojik otomasyonun birlikte çalıştığı hibrit yapı, bankanın dijitalleşme vizyonunu güçlendirdi.
Ödeme Deneyiminde Güvenlik ve Hız
2025’te tanıtılan Bonus Platinum Dinamik Kart, saatlik yenilenen güvenlik kodu ile dijital alışverişlerde güvenlik standartlarını yukarı taşıdı. GarantiPay’in NFC ve TR Karekod çözümleri kart taşıma ihtiyacını ortadan kaldırırken, S.M.A.R.T. özelliği ödeme anında en avantajlı kartı otomatik seçerek kullanıcı adına karar veren bir ödeme deneyimi sundu.
Kredi Koçum ile Finansal Yolculuk Yönetimi
Kredi Koçum özelliği, kullanıcıların finansal geçmişlerini analiz ederek kişiye özel kredi, limit ve avans teklifleri üretmesini sağladı. Sistem, finansal sağlığı güçlendirmeye yönelik yönlendirmeleri uygulama içine entegre ederek kullanıcıyı pasif bir izleyici olmaktan çıkarıp sürecin aktif yöneticisine dönüştürdü.
Gençler ve Yatırımcılar İçin Yeni Alanlar
18–26 yaş grubuna yönelik Genç menüsü, kültür, kariyer ve bankacılığı tek merkezde buluşturarak gençlerin finansal ekosistemle erken temas kurmasına imkân verdi.
Kripto varlıkların, hisse senetleri ve fonlarla birlikte tek ekranda izlenmesi ise yatırım deneyimini bütünleşik bir yapıya taşıdı ve portföy yönetimini sadeleştirdi.
Benim Bankacım ile Dijitalde Kişisel Danışmanlık
Belirli varlık düzeyine sahip müşterilere yönelik Benim Bankacım programı, dijital hız ile kişisel danışmanlığı bir araya getirdi. Kullanıcılar, kendilerine atanmış müşteri yöneticilerine uygulama üzerinden doğrudan ulaşarak finansal çözümleri bire bir ilişki modeliyle yönetebiliyor.
Garanti BBVA Mobil’de 2025 boyunca hayata geçirilen dönüşüm, bankacılık uygulamasını bir işlem platformundan ziyade bir finansal yaşam katmanına dönüştürüyor. Mobil bankacılık, söz konusu yapı sayesinde yalnızca para transfer edilen bir alan olmaktan uzaklaşıyor; karar destek sistemine, kişisel asistana ve risk yönetimi aracına evriliyor. Bu yaklaşım, bankalar açısından rekabetin arayüzden çok algoritmik zekâ, veri bağlamı ve proaktif hizmet kalitesine kaydığını gösteriyor. Önümüzdeki dönemde sektör oyuncularının fark yaratacağı alan, kullanıcıyı yormayan ama onun adına düşünen sistem mimarileri olacak.
