Fuzul Holding iştiraki fzlPLUS, Türkiye’nin önde gelen perakende markalarından LC Waikiki ile yeni bir iş birliğine başladı. İş birliği kapsamında fzlPLUS, LC Waikiki’nin belirli müşteri deneyimi operasyonlarında proaktif iletişim süreçlerini yönetecek.
Fuzul Holding’in müşteri deneyimi ve süreç orkestrasyonu alanında faaliyet gösteren iştiraki fzlPLUS, LC Waikiki ile yeni bir iş birliğini hayata geçirdi. fzlPLUS, proje kapsamında LC Waikiki’nin müşteri deneyimi operasyonlarında belirli süreçlerin yönetimini üstlenecek.
Müşteri deneyimi ve operasyonel süreç yönetimi alanındaki yetkinliğini farklı sektörlerde geliştiren fzlPLUS, perakende sektöründeki varlığını LC Waikiki iş birliğiyle güçlendirmeyi hedefliyor. Operasyon, LC Waikiki’ye özel olarak yapılandırılan bir ekip tarafından yürütülecek.
fzlPLUS proaktif iletişim süreçlerini yönetecek
İş birliği kapsamında fzlPLUS, LC Waikiki’nin müşteri deneyimi operasyonlarında proaktif iletişim çalışmaları yürütecek. Proaktif iletişim, markaların müşterilerle yalnızca talep ya da şikâyet sonrasında temas kurmasının ötesine geçerek, ihtiyaçları önceden görmeye ve deneyimi daha akıcı hale getirmeye odaklanıyor.
Perakende sektöründe müşteri deneyimi; mağaza, e-ticaret, teslimat, iade, değişim, kampanya ve satış sonrası destek gibi çok sayıda temas noktasını kapsıyor. Müşteriyle kurulan temasın hızlı, tutarlı ve çözüm odaklı ilerlemesi, marka sadakati açısından giderek daha belirleyici hale geliyor.
fzlPLUS’ın LC Waikiki için özel ekip yapısıyla hizmet verecek olması, operasyonel modelin marka ihtiyaçlarına göre şekillendirildiğini gösteriyor.
Hüseyin Yerçok ölçülebilir ve sürdürülebilir operasyonlara dikkat çekti
fzlPLUS Genel Müdürü Hüseyin Yerçok, perakende sektöründe müşteri deneyiminin markanın müşterisiyle kurduğu ilişkinin her temas noktasında aynı dikkat ve özenle sürdürülmesini gerektirdiğini belirtti.
Yerçok, LC Waikiki ile başlayan iş birliğini fzlPLUS’ın müşteri deneyimi alanındaki operasyonel yetkinliğinin bir yansıması olarak gördüklerini ifade etti. İş ortağının ihtiyaç duyduğu alanlarda ölçülebilir, sürdürülebilir ve müşteri odağını güçlendirecek operasyonlar yürüteceklerini söyledi.
LC Waikiki müşteri deneyimini stratejik yapı taşı olarak konumlandırıyor
LC Waikiki Müşteri Hizmetleri Müdürü Canan Karabulut, müşteri deneyimini yalnızca destek süreci olarak ele almadıklarını, markanın müşterileriyle kurduğu ilişkinin en önemli yapı taşlarından biri olarak gördüklerini belirtti.
Karabulut, operasyonel süreçlerde müşteri memnuniyetini artıracak, hız ve kaliteyi sürdürülebilir biçimde destekleyecek iş ortaklıklarına önem verdiklerini söyledi. fzlPLUS ile başlatılan iş birliği kapsamında özellikle proaktif iletişim süreçlerinde müşterilere daha hızlı, çözüm odaklı ve güçlü bir deneyim sunmayı hedeflediklerini ifade etti.
Perakendede müşteri deneyimi operasyonları daha kritik hale geliyor
Perakende sektöründe müşteri beklentileri hız, kolaylık ve tutarlılık ekseninde değişiyor. Çok kanallı alışveriş yapısı, markaların müşteriyle kurduğu iletişimi daha karmaşık hale getirirken, operasyonel süreçlerin doğru yönetilmesini zorunlu kılıyor.
Müşteri deneyimi operasyonlarında dış kaynak ve uzmanlaşmış hizmet modelleri, markalara ölçeklenebilirlik, hız ve süreç standardizasyonu açısından katkı sağlayabiliyor. fzlPLUS ve LC Waikiki iş birliği de perakende markalarının müşteri temas noktalarını daha profesyonel ve ölçülebilir bir yapıyla yönetme ihtiyacını görünür kılıyor.
fzlPLUS ve LC Waikiki iş birliği, müşteri deneyimi operasyonlarının perakende sektöründe stratejik bir iş alanına dönüştüğünü gösteriyor. Büyük ölçekli perakende markalarında müşteri temasları yalnızca çağrı merkezi ya da destek talebi yönetimiyle sınırlı kalmıyor. Teslimat, iade, kampanya, stok, sipariş takibi ve satış sonrası süreçlerin tamamı müşteri algısını şekillendiriyor. fzlPLUS’ın proaktif iletişim odağı, müşteriye sorun oluştuktan sonra yanıt vermek yerine temas sürecini daha erken aşamada yönetme hedefi taşıyor. Kalıcı etki için operasyonun ölçülebilir hizmet seviyesi, yanıt hızı, çözüm kalitesi ve müşteri memnuniyeti verileriyle desteklenmesi gerekir. LC Waikiki açısından iş birliği, yüksek hacimli müşteri ilişkilerinde hız ve kaliteyi sürdürülebilir hale getirme arayışının bir parçası olarak okunmalı.
