Expedia Group, yapay zeka teknolojilerini yalnızca bir destek aracı olarak değil, iş süreçlerinin tamamına entegre edilen stratejik bir unsur olarak konumlandırıyor. Şirketin Üst Yöneticisi Ariane Gorin, 2025 yılı ikinci çeyrek yatırımcı görüşmesinde “Yapay zekayı her alanda kullanıyoruz. Şirketimizin her biriminde ve tüm çalışanlarımızın hedeflerinde yapay zeka yer alıyor” diyerek bu dönüşümün kapsamını net biçimde ortaya koydu.
Kişiselleştirilmiş Deneyim, Maliyet Avantajı ve Yüksek Memnuniyet
Expedia, yapay zeka desteğiyle seyahat önerilerini daha isabetli hâle getiriyor, müşteri hizmetlerinde daha yüksek memnuniyet seviyelerine ulaşıyor ve operasyonel verimliliğini artırıyor. Özellikle AI tabanlı müşteri destek sistemleri sayesinde, maliyetler düşerken müşteri memnuniyet puanları rekor seviyelere ulaştı.
Şirketin sigorta ürünleri artık kullanıcıya özel teminatlar sunarken, AI filtreleme ile arama sonuçları daha hızlı sunuluyor. İş ortakları için geliştirilen yeni araçlar da otel envanterlerinin daha etkin biçimde tanıtılmasına imkân sağlıyor.
Agentic AI ile Seyahat Endüstrisinde Yeni Dönem Başlıyor
Expedia, Google, Microsoft, Meta ve OpenAI gibi teknoloji devleriyle iş birliği yaparak markalarını sohbet botları ve yapay zeka destekli aramalarda daha görünür kılmayı hedefliyor. Ariane Gorin, “Yapay zeka destekli aramalardan gelen trafik hâlen küçük ama hızla büyüyor ve bu trafik, diğer kanallara göre daha yüksek oranda rezervasyona dönüşüyor” dedi.
Agentic AI teknolojisi sayesinde otel envanteri ekleme, müşteri sorunlarını daha hızlı çözme ve dinamik içerik yönetimi gibi görevlerde ilerleme sağlanıyor. Henüz başlangıç aşamasında olsa da bu teknolojinin müşteriyle doğrudan etkileşimdeki “gidip gelme” yükünü azaltacağı öngörülüyor.
B2B Büyüyor, ABD Pazarı Kararsız
Expedia’nın ikinci çeyrek sonuçlarına göre, B2B brüt rezervasyonlar yüzde 17 artışla 8,8 milyar dolara ulaştı. Bu büyümede Asya ve Avrupa pazarı öne çıktı. Reklam gelirleri yüzde 19 artarken, uluslararası toplam gelirde yüzde 13’lük artış kaydedildi. Japonya, Brezilya ve Kuzey Avrupa pazarlarında ivme gözlemlendi.
B2C rezervasyonlarda ise yalnızca yüzde 1’lik artış görüldü. Amerika Birleşik Devletleri’ndeki performans karışık sinyaller verirken, düşük gelir grubundaki tüketiciler daha temkinli harcama eğilimi gösterdi.
Markalarda Canlanma ve Yatırımcı Güveni
Hotels.com, platform geçişleri ve sadakat programı değişiklikleri nedeniyle daha önce aksaklıklar yaşamıştı. Ancak nisan ayındaki yeniden lansman sonrası, doğrudan trafik ve marka bilinirliğinde olumlu gelişmeler yaşandı. Yeni fiyat uyarıları ve içgörü özellikleri bu ivmeyi destekliyor.
Vrbo, ABD pazarına paralel bir performans gösterse de günlük ortalama ücretlerde düşüş, daha kısa konaklama süreleri ve iptal oranlarında artış gözlemlendi.
Bank of America’nın araştırmasına göre, Expedia rezervasyonlarının yüzde 67’si ABD merkezli kullanıcılar tarafından gerçekleştiriliyor. İkinci çeyrekte ABD seyahatleri zayıf seyrederken temmuz ayında toparlanma sinyalleri alındı.
Expedia, ikinci çeyrekte 330 milyon dolar net gelir açıkladı. Gelirler yıllık bazda yüzde 6 artarak 3,79 milyar dolara ulaştı. Hisse başı kazanç beklentilerin altında kalırken, toplam gelir analist beklentilerini aşmayı başardı.
Şirket, yıl sonu gelir artışı beklentisini yüzde 2–4 aralığından yüzde 3–5 bandına çıkardı. 2025 için brüt rezervasyon beklentileri de aynı doğrultuda yukarı yönlü güncellendi.
Expedia’nın yapay zeka tabanlı dönüşüm süreci, seyahat teknolojileri alanında yalnızca kullanıcı deneyimini değil, aynı zamanda iş ortaklarına sunulan hizmet modellerini de yeniden şekillendiriyor. Agentic AI ile içerik üretimi, envanter yönetimi ve kullanıcı etkileşimi gibi karmaşık süreçlerin otomasyona taşınması, sektör genelinde yeni bir rekabet standardı oluşturuyor. Şirketin sohbet botları üzerinden artan trafik ve bu kanalın yüksek dönüşüm oranı, yapay zeka destekli aramaların seyahat sektöründe etkili bir satış kanalı haline gelmekte olduğunu gösteriyor. Expedia’nın bu alandaki öncülüğü, fintek şirketleri için de yeni entegrasyon fırsatları ve kullanıcı bazlı veri modelleri açısından güçlü bir örnek teşkil ediyor.
