Enqura, bankalar, fintek şirketleri ve sigorta kuruluşları için geliştirdiği EnConnect Yapay Zeka Asistanı’nın yeni sürümünü duyurdu. Kurumsal bilgi kaynaklarını, farklı yapay zeka modellerini, yazılı ve sesli iletişim kanallarını, iş akışlarını ve sistem entegrasyonlarını aynı platformda birleştiren çözüm, müşteri taleplerini yanıtlamanın ötesine geçerek işlemlerin tamamlanmasını destekliyor.
Finans sektöründe üretken yapay zeka kullanımının yaygınlaşmasıyla kurumların dijital asistanlardan beklentileri de büyüyor. Hızlı yanıt üretmek artık tek başına yeterli bir performans ölçütü oluşturmuyor. Finans kuruluşları, onaylı kurumsal bilgiyi doğru kullanan, müşterinin niyetini anlayan, farklı sistemlerle bağlantı kuran ve gerekli iş akışını sonuçlandıran yapılara yöneliyor.
EnConnect’in yeni sürümü, yapay zeka destekli müşteri iletişimini kurumsal süreçler ve finansal servislerle bir araya getiriyor. Platform, müşteri hizmetlerinden satış sonrası desteğe, güvenli bankacılık ve sigortacılık işlemlerinden kurum içi iletişime kadar farklı senaryolara uyarlanabiliyor.
Enqura, EnConnect’i güvenli mesajlaşma, canlı görüşme, görüntülü iletişim ve yapay zeka destekli dijital asistan yeteneklerini aynı yapıda sunan ürünlerinden biri olarak konumlandırıyor. Platformun bankalar, dijital bankalar, ödeme kuruluşları, elektronik para şirketleri ve kripto varlık platformları gibi farklı sektörlerde kullanılabildiği aktarılıyor.
Yapay zeka asistanlarında doğru yanıt tek başına yeterli olmuyor
Genel amaçlı büyük dil modelleri, hızlı ve akıcı yanıtlar üretebilse de kurumlara özgü terminolojiyi, ürün yapılarını ve güncel prosedürleri her zaman doğru biçimde yorumlayamayabiliyor. Onaylanmamış ya da güncelliğini yitirmiş bilgi üzerinden üretilen yanıtlar, finans sektöründe müşteri güveni ve mevzuata uyum açısından risk yaratabiliyor.
Finans kuruluşları açısından bir diğer sorun, yapay zeka asistanlarının bilgi paylaşımından sonra işlemi tamamlayamamasıyla ortaya çıkıyor. Müşteri, ihtiyacı olan yanıtı alsa bile para transferi, poliçe işlemi, başvuru takibi veya hesap yönetimi gibi adımlar için farklı bir kanala yönlendirilebiliyor.
Bu kesinti müşteri deneyimini zayıflatırken kurumların otomasyon yatırımlarından beklediği operasyonel verimliliği de sınırlıyor. EnConnect’in yeni sürümü, iletişim ile işlem adımlarını aynı deneyim içinde birleştirerek söz konusu kopukluğu azaltmayı amaçlıyor.
EnConnect kurumun onaylı bilgisini kullanıyor
EnConnect, kurumların belirlediği ve onayladığı bilgi kaynaklarını yapay zeka asistanının temel referansı haline getiriyor. Böylece müşterilere verilen yanıtların kurumun ürünleri, süreçleri ve hizmet politikalarıyla uyumlu olması hedefleniyor.
Platform farklı yapay zeka modelleriyle çalışabilecek biçimde tasarlandı. Kurumlar kullanım senaryosuna, güvenlik gereksinimlerine ve performans beklentilerine göre farklı modelleri aynı yapı içinde değerlendirebiliyor.
Bu yaklaşım, kurumların yalnızca tek bir model sağlayıcısına bağlı kalmadan yapay zeka stratejisi geliştirmesine yardımcı oluyor. Ayrıca model seçimi, bilgi kaynakları ve iş kuralları merkezi bir yapı üzerinden yönetilebiliyor.
Flow Studio ile işlemler yapay zeka üzerinden tamamlanıyor
EnConnect’in yeni sürümünde öne çıkan bileşenlerden biri Flow Studio oldu. Kurumlar, sürükle bırak yöntemiyle koşullu iş akışları oluşturabiliyor ve yapay zeka asistanını mevcut servislerle bağlantılı hale getirebiliyor.
Flow Studio üzerinden CRM sistemleri, ana bankacılık uygulamaları, kurum içi servisler ve harici platformlarla entegrasyon kurulabiliyor. API çağrıları ve Model Context Protocol tabanlı bağlantılar da aynı yapı içinde yönetilebiliyor.
Müşterinin talebini anlayan asistan, gerekli onay ve güvenlik adımlarının ardından ilgili sistemi harekete geçirebiliyor. Böylece bilgi almak için başlayan bir görüşme, işlem tamamlanan uçtan uca bir self servis deneyimine dönüşebiliyor.
Sürükle bırak tabanlı yapı, yeni kullanım senaryolarının daha hızlı hazırlanmasını sağlıyor. Teknik ekiplerin yanı sıra iş birimleri de belirlenen kurallar çerçevesinde süreç tasarımına katkı sunabiliyor.
Halüsinasyon riski görünür ve yönetilebilir hale geliyor
Üretken yapay zeka sistemlerinin finans sektöründeki en önemli sorunlarından biri, gerçeğe uygun görünmesine rağmen hatalı bilgi içeren yanıtlar üretmesi olarak öne çıkıyor. EnConnect, halüsinasyon riskini yalnızca azaltmaya odaklanmak yerine ölçülebilir ve yönetilebilir hale getirmeyi amaçlıyor.
Self servis yönetim paneli üzerinden yanıt doğruluğu, halüsinasyon riski ve sistem performansı anlık olarak takip edilebiliyor. Kurumlar hangi soruların düşük güven seviyesine sahip olduğunu görebiliyor ve sorunlu yanıt alanlarını belirleyebiliyor.
Teach Assistant özelliği ise ekiplerin teknik uzmanlığa ihtiyaç duymadan asistanın davranışlarını geliştirmesine imkân tanıyor. Çalışanlar doğal dil kullanarak yanıtları düzeltebiliyor, yeni bilgiler ekleyebiliyor ve yapay zeka asistanının belirli durumlarda nasıl hareket edeceğini tanımlayabiliyor.
Bu yapı, yapay zeka yönetişimini yalnızca teknoloji ekiplerinin sorumluluğundan çıkararak ürün, operasyon, müşteri deneyimi ve uyum birimlerini de sürece dahil ediyor.
Yazılı ve sesli iletişim aynı platformda yönetiliyor
EnConnect, müşterilerle hem yazılı hem de sesli iletişim kurulmasını destekliyor. Platform müşteri hizmetleri, satış sonrası destek, kurum içi iletişim ve üçüncü taraflarla yürütülen görüşmeler için farklı senaryolara uyarlanabiliyor.
Bankacılık ve sigortacılık işlemlerinde kimlik doğrulama, talep oluşturma, başvuru takibi ve işlem yönlendirme gibi adımlar yapay zeka asistanı üzerinden yürütülebiliyor. Müşteri temsilcisine ihtiyaç duyulan durumlarda görüşme canlı destek kanalına aktarılabiliyor.
EnConnect’in mevcut ürün yapısı, yapay zeka destekli sohbetin yanı sıra güvenli canlı mesajlaşma, görüntülü görüşme, dosya paylaşımı ve grup bazlı erişim kontrolleri sunuyor. Platform aynı zamanda web ve mobil uygulamalara entegre edilebilecek esnek API yapısını destekliyor.
EnConnect farklı kurulum modelleri sunuyor
EnConnect bulut, özel bulut ve kurum içi kurulum seçenekleriyle sunuluyor. Bu esneklik, finans kuruluşlarının veri saklama politikalarına, güvenlik ihtiyaçlarına ve mevzuat yükümlülüklerine göre uygun kurulum modelini seçmesine imkân tanıyor.
Platformda kişisel verilerin maskelenmesi, veri kaybını önleme kontrolleri, TLS 1.3 iletişim güvenliği ve AES-256 şifreleme teknolojileri kullanılıyor. Mimari, KVKK ve GDPR başta olmak üzere veri koruma gereksinimlerinin karşılanmasına katkı sağlamayı hedefliyor.
Kurum içi kurulum seçeneği, hassas müşteri verilerinin kuruluşun kendi altyapısında tutulmasını isteyen bankalar ve sigorta şirketleri açısından önem taşıyor. Özel bulut modeli ise kontrol ile ölçeklenebilirlik arasında daha dengeli bir yapı sunuyor.
Metin Karabiber müşteri deneyimi ile doğruluğu bir araya getirdiklerini açıkladı
Enqura Kurucusu ve CEO’su Metin Karabiber, EnConnect’in yeni sürümüyle yüksek yanıt doğruluğunu güçlü bir müşteri deneyimiyle bir araya getirdiklerini söyledi.
Karabiber, platformun kurumun onaylı bilgisini kullandığını, farklı yapay zeka modelleriyle çalışabildiğini, iş akışlarını yönetebildiğini ve gerekli durumlarda işlem gerçekleştirebildiğini belirtti.
Yeni sürümle son kullanıcıların büyük dil modellerinde alıştıkları doğal ve akıcı deneyimi finansal uygulamalarda da yaşayabilmelerini amaçladıklarını aktaran Karabiber, EnConnect’in iletişimden işlem tamamlamaya uzanan bütünleşik yapısına dikkat çekti.
Enqura, yapay zeka destekli güvenlik ve müşteri deneyimi çözümleriyle bankalar, fintekler ve sigorta şirketlerine hizmet veriyor. Şirketin EnConnect’in yanı sıra dijital kimlik doğrulama, güçlü kimlik doğrulama, dijital kanal ve ödeme teknolojilerine odaklanan ürünleri de bulunuyor.
Yapay zeka asistanları finansal işlemlerin yeni arayüzüne dönüşüyor
EnConnect’in yeni sürümü, yapay zeka asistanlarının finans sektöründeki rolünün nasıl değiştiğini gösteriyor. Müşterinin sorusuna yanıt veren sohbet sistemlerinin yerini, kurumun servisleriyle bağlantı kuran ve işlemleri yürüten yapay zeka ajanları almaya başlıyor.
Finans kuruluşları açısından bu dönüşüm, müşteri hizmetleri maliyetlerinin azaltılmasının yanında daha hızlı işlem, kesintisiz hizmet ve kişiselleştirilmiş deneyim fırsatı sunuyor. Bununla birlikte yanıtların doğruluğu, verilerin korunması, işlem yetkilendirmeleri ve insan denetimi ürünlerin başarısında belirleyici rol oynuyor.
Enqura da EnConnect’i kendi internet sitesindeki yapay zeka asistanında ve kurum içi süreçlerinde kullanıyor. Şirketin internet sitesinde ziyaretçileri karşılayan Enqura Assistant, ürünler hakkında bilgi veren aktif bir uygulama örneği oluşturuyor.
EnConnect’in yeni sürümünde öne çıkan temel yaklaşım, yapay zeka asistanını kurumun ön yüzünde çalışan bağımsız bir sohbet kutusu olmaktan çıkarıp finansal operasyonların aktif bir parçası haline getirmesi. Müşterinin niyetini anlamak, doğru bilgiyi sunmak ve gerekli işlemi tamamlamak aynı deneyim içinde birleşiyor.
Bankalar ve fintekler açısından gerçek değer de bu noktada oluşuyor. Müşteri temsilcisine aktarılan görüşme sayısını azaltmak tek başına kalıcı bir verimlilik sağlamıyor. Yapay zeka sisteminin ana bankacılık uygulaması, CRM, ödeme altyapısı ve kurum içi servislerle güvenli biçimde konuşabilmesi gerekiyor.
EnConnect’in halüsinasyon riskini ölçülebilir hale getiren yönetim yaklaşımı da finans sektörü için dikkat çekici. Yapay zeka projelerinin yaygınlaşmasıyla başarı ölçütü yalnızca otomasyon oranından oluşmayacak. Hatalı yanıtların ne kadar hızlı tespit edildiği, hangi verinin kullanıldığı, işlemin hangi kuralla başlatıldığı ve gerektiğinde insan müdahalesinin nasıl devreye girdiği de aynı ölçüde önem kazanacak.
Platformun performansını belirleyecek asıl unsur, farklı finans kuruluşlarının karmaşık ve eski sistemleriyle entegrasyon sürecinde göstereceği esneklik olacak. EnConnect bu entegrasyonları hızlı, güvenli ve yönetilebilir biçimde gerçekleştirebilirse yapay zeka ajanlarının finansal hizmetlerdeki somut kullanım alanlarını genişletebilir.
