Empatika Nöropazarlama Araştırma Merkezi Hizmete Açıldı
Türkiye’nin önde gelen katılım finans kuruluşlarından Kuveyt Türk, müşteri davranışlarını bilimsel yöntemlerle analiz etmek ve pazarlama stratejilerini geliştirmek amacıyla bankacılık sektöründe bir ilke imza atarak Empatika Nöropazarlama Araştırma Merkezi’ni kurdu. Bu yenilikçi merkez, dijitalleşme ve müşteri odaklı yaklaşımları bir adım ileri taşıyarak sektöre yeni bir vizyon sunuyor.
Bilimsel Verilerle Güçlenen Pazarlama Stratejileri
Empatika, müşteri davranışlarının altında yatan duygusal, dürtüsel ve bilişsel faktörleri anlamak için nörobilim tekniklerinden yararlanıyor. Beyin aktivitesi, göz hareketleri, yüz ifadeleri ve deri iletkenliği gibi analiz yöntemlerini kullanan bu merkez, müşteri deneyimini iyileştirme odaklı çalışmalar yürütüyor. Kuveyt Türk, bu yenilikçi yaklaşımla müşteri memnuniyetini artırmayı ve pazarlama stratejilerini bilimsel verilere dayandırmayı hedefliyor.
“Müşteri Odaklı Yeni Bir Dönem Başlatıyoruz”
Kuveyt Türk Dijital Bankacılık Grup Müdürü Dr. Okan Acar, Empatika ile ilgili şu açıklamalarda bulundu:
“Kuveyt Türk olarak her zaman müşteri odaklı, yenilikçi ve güvene dayalı bir finans anlayışını benimsiyoruz. Empatika Nöropazarlama Araştırma Merkezi ile sektörümüzde bir ilke imza atıyor ve müşteri odaklı yeni bir dönem başlatıyoruz. Nöropazarlama yöntemleriyle müşterilerimizin duygu, düşünce ve davranışlarını daha derinlemesine analiz ederek, onların ihtiyaçlarına en uygun çözümleri sunmayı amaçlıyoruz. Merkezimiz, kampanya optimizasyonlarından dijital kanallardaki kullanıcı deneyimlerine, çalışan süreçlerinden ürün geliştirme ve tasarım süreçlerine kadar geniş bir yelpazede hizmet verecek. Empatika’nın, Kuveyt Türk’ün marka algısını güçlendireceğine ve sektörde yeni bir vizyon oluşturacağına inanıyoruz.”
Disiplinlerarası Yaklaşım ve Etik Değerler
Empatika Nöropazarlama Araştırma Merkezi, nörobilim ve pazarlama disiplinlerini bir araya getirerek sektörde çığır açıyor. Kuveyt Türk bünyesinde farklı birimlerden uzmanların bir araya geldiği 11 kişilik bir ekip, bu merkezde etik değerler ve veri güvenliği çerçevesinde çalışmalarını sürdürüyor. Tüm müşteri verileri anonim şekilde işlenirken, şeffaflık ilkesi gözetiliyor. Ayrıca, yürütülen bilimsel çalışmaların paylaşılmasıyla nörobilim literatürüne katkı sağlanması hedefleniyor.
Kuveyt Türk’ün Empatika Nöropazarlama Araştırma Merkezi, finans ve teknolojiyi birleştirerek sektöre yepyeni bir perspektif sunuyor. Nöropazarlama gibi yenilikçi bir alanın finans sektöründe uygulanması, müşteri deneyiminin ve memnuniyetinin iyileştirilmesi adına cesur bir adım. Empatika, sektörde yalnızca bir ilke imza atmakla kalmıyor, aynı zamanda etik değerlerle teknolojiyi insan odaklı bir şekilde kullanarak tüm sektör için bir örnek teşkil ediyor.
