Türkiye’nin lider otel programları arasında yer alan Elektraweb, ödeme orkestrasyon platformu Fikäfi’yi sistemine entegre ederek konaklama sektöründe gelir yönetimine odaklanan yeni bir dönemin kapısını araladı. Yapılan iş birliğiyle birlikte, rezervasyon sürecinde ödeme adımında yarım kalan işlemler görünür hale gelecek; otellerin kaybedilen potansiyel geliri yeniden kazanması hedeflenecek. 5 bin 800’den fazla oteli kapsayan entegrasyon, sektörde “gölge misafir” olarak tanımlanan ve rezervasyonu tamamlamaya çok yaklaşmasına rağmen ödeme aşamasında süreçten kopan kullanıcıları yeniden sisteme dahil etmeyi amaçlıyor.
Konaklama sektöründe doğrudan rezervasyonları artırmak için yürütülen pazarlama yatırımları her geçen gün büyürken, ödeme adımında yaşanan küçük aksaklıklar oteller açısından ciddi gelir kayıplarına yol açabiliyor. Reddedilen kartlar, eksik doğrulama süreçleri ya da teknik sorunlar nedeniyle yarım kalan rezervasyonlar, çoğu zaman alternatif kanallara kayan müşteri davranışını tetikliyor. Bu tablo, yalnızca operasyonel bir sorun yaratmıyor; aynı zamanda reklam ve pazarlama bütçelerinin geri dönüşünü de zayıflatıyor.
Elektraweb’in sistemine dahil edilen Fikäfi çözümü, tam da bu noktada devreye giriyor. Fikäfi’nin ödeme orkestrasyon katmanı sayesinde oteller, rezervasyon yolculuğunun ödeme aşamasında yaşanan tıkanmaları gerçek zamanlı olarak izleyebilecek. Böylece yalnızca tamamlanmış rezervasyonlar değil; bekleyen, süresi dolmaya yaklaşan ya da ödeme aşamasında başarısız olan işlemler de anlık olarak görülebilecek. Bu görünürlük, misafirin rezervasyon sürecinden tamamen çıkmadan önce yeniden aksiyona alınmasını mümkün hale getirecek.
Yeni modelin sahadaki ilk sonuçları da dikkat çekici bir tablo ortaya koyuyor. Suudi Arabistan’da 15 tesise sahip bir Fikäfi müşterisinin, entegrasyonun ilk iki haftasında doğrudan gelirlerinde yüzde 58 artış sağladığı belirtildi. Elde edilen bu sonuç, Elektraweb’in çözümü tüm portföyüne yayma kararında etkili oldu. Söz konusu performans, ödeme adımında yaşanan kayıpların otelcilik tarafında ne kadar büyük bir gizli gelir alanı oluşturduğunu daha görünür hale getiriyor.
Elektraweb Kurucusu ve CEO’su Kemal Oral, iş birliğinin stratejik yönünü değerlendirirken, otellerin büyük uluslararası zincirlerle aynı teknolojik avantaja sahip olması gerektiğine inandıklarını vurguladı. Oral, Fikäfi’nin ödeme orkestrasyon katmanının platforma entegrasyonu sayesinde rezervasyon kararı anından itibaren her misafir etkileşimi üzerinde tam görünürlük ve harekete geçme imkânı sunduklarını ifade etti. Bu yaklaşım, entegrasyonu yalnızca teknik bir geliştirme olmaktan çıkarıp gelir geri kazanımına odaklanan stratejik bir araç konumuna taşıyor.
Fikäfi Kurucu Ortağı ve CEO’su Andre Privateer da otellerin potansiyel misafirlere ulaşmak için yüksek maliyetli yatırımlar yaptığını, ancak ödeme noktasında yaşanan sorunların uzun süre görünmeden kaldığını belirtti. Elektraweb ile hayata geçirilen iş birliğinin, rezervasyon sürecindeki bu kritik kör alanı ortadan kaldırmayı hedeflediğini ifade eden Privateer, ödeme duvarının arkasında kalan büyük potansiyelin artık daha net yönetilebileceğine işaret etti.
İş birliğinin bir başka önemli boyutu ise ödeme altyapılarındaki parçalı yapıyı sadeleştirmesi. Konaklama sektöründe bankalar, ödeme kuruluşları, yerel düzenlemeler ve farklı pazarlara özgü teknik gereklilikler çoğu zaman operasyonel karmaşıklık yaratıyor. Fikäfi’nin ödeme orkestrasyon katmanı, yerel ve uluslararası ödeme yöntemlerini tek bir entegrasyon altında desteklerken uyumluluk gereksinimlerini karşılıyor ve mutabakat süreçlerini otomatikleştiriyor. Böylece Elektraweb, yalnızca ödeme aşamasında kaybedilen rezervasyonları geri kazanmayı hedeflemiyor; aynı zamanda büyüme planları önündeki ödeme kaynaklı sürtünmeyi de azaltıyor.
Konaklama teknolojilerinde yeni rekabet alanı artık yalnızca rezervasyon motorunun çalışmasıyla sınırlı görülmüyor. Fark yaratan unsur, kaybın hangi noktada oluştuğunu gösteren ve o kaybı gelir fırsatına dönüştüren altyapılarda şekilleniyor. Elektraweb ve Fikäfi iş birliği, ödeme deneyimini rezervasyon yolculuğunun merkezine yerleştirerek otelcilik sektöründe gelir odaklı dijitalleşmenin daha görünür hale geldiği yeni bir standarda işaret ediyor.
Elektraweb ve Fikäfi iş birliği, ödeme teknolojilerinin otelcilik sektöründe artık arka planda çalışan bir altyapı başlığı olmaktan çıkıp doğrudan gelir yönetiminin parçası haline geldiğini gösteriyor. Özellikle doğrudan rezervasyonlarını artırmaya çalışan oteller için sorun çoğu zaman talep yaratmakta değil, yaratılan talebi rezervasyona dönüştürmekte yaşanıyor. Ödeme anındaki kırılmalar görünür hale geldikçe, pazarlama verimliliği ile gelir optimizasyonu arasındaki bağ da daha net okunabiliyor. Finansal teknolojiler açısından bakıldığında bu model, ödeme orkestrasyonunun turizm ve konaklama gibi sektörlerde daha yaygın kullanılacağı bir döneme işaret ediyor. Önümüzdeki süreçte oteller için asıl rekabet yalnızca daha fazla ziyaretçi çekmekte şekillenmeyecek; ödeme adımındaki kaybı en aza indiren, yerel ve küresel ödeme alışkanlıklarını aynı yapı içinde yöneten, görünürlüğü yüksek sistemler öne çıkacak. Sektör adına önemli mesaj şu: ödeme deneyimi artık satış hunisinin son adımı değil, gelirin korunmasını sağlayan stratejik bir büyüme katmanı.
