Chase, “Dijital Bankacılık Tutumları” araştırmasının sonuçlarını paylaştı.
Chase’in yayımladığı yeni “Dijital Bankacılık Tutumları” araştırması, dijital finans araçlarının kullanımında kuşaklar arası belirgin bir değişime işaret ediyor. Çalışma, özellikle genç kullanıcıların kişi-den-kişiye (P2P) ödeme sistemlerine olan ilgisiyle dijital bankacılığın hızlı bir şekilde benimsendiğini ortaya koyuyor.
2025 yılının Şubat ayında bankacılık ilişkisi bulunan 2.000 Amerikan yetişkinin katılımıyla gerçekleştirilen araştırmaya göre, katılımcıların yüzde 67’si günümüzde P2P hizmetlerini kullanıyor. Bu oran, 2020 yılında yalnızca yüzde 40 seviyesindeydi. Aynı zamanda, dijital bankacılık uygulamalarının haftalık kullanım oranı yüzde 78’e ulaşmış durumda. Kullanıcıların yüzde 62’si ise bu uygulamaları finansal rutinlerinin ayrılmaz bir parçası olarak tanımlıyor.
Finansal Teknolojilere Geçişte Millennials Etkisi
Araştırmanın öne çıkan bulgularına göre, dijital bankacılık araçlarını en yoğun kullanan grup Millennials kuşağı. Bu yaş grubunun yüzde 75’i P2P hizmetlerini kullanırken, bu oran 2020’ye kıyasla 21 puanlık bir artış anlamına geliyor. Ayrıca Millennials bireylerin yüzde 79’u kredi puanlarını takip eden uygulamaları tercih ederken, büyük bir kısmı bankacılık deneyimine yapay zekâ, sanal gerçeklik ve dijital asistan entegrasyonu gibi yeni teknolojileri dahil etmeye istekli olduğunu belirtiyor.
Katılımcıların yüzde 39’u yapay zekâ temelli finansal asistanları gelecekte kullanmayı düşündüğünü ifade ederken, bu oranın Millennials içinde yüzde 49, Z kuşağında ise yüzde 45 seviyelerinde olduğu dikkat çekiyor. Sanal gerçeklikten artırılmış gerçekliğe, robotik teknolojilerden nöral arayüzlere kadar uzanan yenilikçi çözümler en çok genç kullanıcılar tarafından ilgi görüyor.
Ayrıca, tüm katılımcıların yüzde 85’i bankacılık işlemlerini tek bir uygulama üzerinden yürütme eğiliminde olduğunu belirtiyor. Chase yetkilileri, mobil uygulama kullanıcı sayısının son beş yılda istikrarlı bir şekilde arttığını, bugün 80 milyonu aşkın kişinin platformu aktif olarak kullandığını açıkladı. Banka, yıldan yıla ortalama yüzde 8 ila 10 oranında kullanıcı büyümesi kaydettiğini de paylaştı.
Chase’in güncel verileri, dijital bankacılığın artık yalnızca bir hizmet kanalı olmaktan çıkıp, nesiller arası teknolojiye uyumun önemli bir göstergesine dönüştüğünü ortaya koyuyor. Millennials kuşağının başını çektiği bu dijitalleşme dalgası, hem kullanıcı alışkanlıklarını hem de bankacılık sektörünün teknoloji yatırımlarını şekillendiriyor. Özellikle yapay zekâ ve yeni nesil arayüzlerin entegre edilmesi, bankacılığın kişisel deneyime evrilmesinde belirleyici rol üstleniyor.
