Chase, Zelle Kullanımına Sosyal Medya Üzerinden Yapılan Alışverişlerde Kısıtlama Getiriyor

Chase, sosyal medya üzerinden başlatılan Zelle ödemelerini engelleme yetkisine sahip olacağını açıkladı. 

Chase, 23 Mart itibarıyla Zelle üzerinden yapılan işlemler için yeni kısıtlamalar getireceğini duyurdu. Banka, sosyal medya üzerinden başlatılan Zelle ödemelerini geciktirme, reddetme veya engelleme yetkisine sahip olacağını açıkladı. Ayrıca, şüpheli işlemleri değerlendirmek için müşterilerden ek bilgi talep edebileceğini ve yanıtlarda eksiklik veya yanlış bilgi olması durumunda ödeme yapılmasını reddedebileceğini belirtti.

Bu değişiklikler, Chase’in Zelle hizmet sözleşmesindeki güncellemelerle duyuruldu ve birçok medya kuruluşu tarafından rapor edildi.

Zelle ödemelerinde yeni güvenlik protokolleri devreye giriyor

Yeni düzenleme kapsamında, Chase şunları uygulayacak:

• Sosyal medya üzerinden başlatılan Zelle işlemlerini izleme ve gerekirse geciktirme, reddetme veya engelleme.
• Ödeme dolandırıcılığı veya riskli işlem şüphesi varsa müşteriden ek bilgi talep etme.
• Müşterinin yanıtlarında doğruluk bulunmazsa Zelle hizmetine erişimini kısıtlama veya işlemi iptal etme.

Chase ayrıca, Zelle ve banka tarafından ürün veya hizmet satın alımları için alıcı koruma sunulmadığını belirtti. Teslim edilmeyen, hasarlı veya açıklamada belirtilenden farklı ürünler için para iadesi garantisi bulunmadığını vurguladı.

Zelle hizmet sözleşmesinde şu ifadeler yer aldı: “Sizi dolandırıcılıktan ve sahtekarlıktan korumak için, Zelle hizmeti yalnızca arkadaşlarınız, aileniz ve güvendiğiniz kişilerle yapılan ödemeler için kullanılmalıdır. Perakendeciler, işletmeler veya benzeri kuruluşlardan, sosyal medya veya mesajlaşma uygulamaları üzerinden yapılan alışverişler için kullanılmamalıdır.”

CFPB’nin Zelle ve bankalara açtığı dava gündemde

Chase’in aldığı bu önlem, Aralık ayında Tüketici Finansal Koruma Bürosu’nun (CFPB) Zelle operatörü Early Warning Services ve üç sahibi olan Bank of America, Chase ve Wells Fargo’ya karşı açtığı dava ile doğrudan bağlantılı görünüyor.

CFPB, bankaların dolandırıcılıkla mücadelede yeterli güvenlik önlemleri almadığını ve tüketici şikayetlerine destek sağlamadığını öne sürdü. Dava kapsamında, Zelle’nin dolandırıcılığı önlemede başarısız olduğu ve bankaların dolandırıcılık mağdurlarını geri ödeme konusunda yeterli soruşturma yürütmediği iddia edildi.

Zelle, konuyla ilgili yaptığı açıklamada şu ifadeleri kullandı: “Zelle ağında gerçekleştirilen işlemlerin yüzde 99.95’i dolandırıcılık veya sahtekarlık içermemektedir. CFPB’nin açtığı bu dava, dolandırıcıları sahte iddialarda bulunmaya teşvik edecektir.”

Chase’in Zelle kullanımına getirdiği yeni kısıtlamalar, finans sektöründe dijital ödeme güvenliğine yönelik artan baskıyı gözler önüne seriyor. Özellikle sosyal medya platformları üzerinden yapılan alışverişlerde dolandırıcılık vakalarının arttığı göz önüne alındığında, bankaların daha sıkı önlemler alması kaçınılmaz hale geliyor. Ancak bu tür kısıtlamalar, kullanıcı deneyimini nasıl etkileyecek ve meşru işlemleri zorlaştıracak mı? Zelle ve büyük bankaların tüketici korumasını güçlendirme konusundaki adımları, dijital ödeme sistemlerinin geleceği açısından kritik bir dönemeç olabilir.