BBVA, finansal hizmetlerde yeni bir dönüşüm sürecini başlatacak stratejik bir iş birliği için OpenAI ile anlaştı. BBVA Yönetim Kurulu Başkanı Carlos Torres Vila ve OpenAI CEO’su Sam Altman tarafından San Francisco’da duyurulan iş birliği, yapay zekanın bankanın ürünlerinden operasyonel süreçlerine kadar tüm yapıtaşlarına entegre edilmesini hedefliyor.
Yaklaşık iki yıl süren ortak hazırlık sürecinin ardından hayata geçirilen anlaşma kapsamında BBVA ve OpenAI ekipleri, ortak yatırım alanlarında birlikte çalışacak. OpenAI, BBVA’nın yapay zeka stratejisinin hızlandırılmasına katkı sunarken; müşteri deneyimi, iç operasyonlar ve yeni çalışma modelleri odağında kapsamlı bir dönüşüm hedefleniyor.
Kişiselleştirilmiş bankacılık deneyimi öne çıkıyor
BBVA, bu iş birliği ile müşterilerinin finansal ihtiyaçlarını daha iyi anlayan, bağlamı takip eden ve proaktif öneriler sunabilen yeni nesil bankacılık deneyimleri geliştirmeyi amaçlıyor. Yapay zeka destekli çözümler, müşteri etkileşimlerinde kişiselleştirme seviyesini artırırken bankanın ürün ve hizmet tasarımını da yeniden şekillendiriyor.
BBVA Yönetim Kurulu Başkanı Carlos Torres Vila, dijital ve mobil dönüşümde öncü bir konumdan yapay zeka çağının merkezine ilerlediklerini vurguluyor. Torres Vila’ya göre OpenAI ile kurulan bu ortaklık, yapay zekanın bankaya doğal ve bütüncül bir biçimde yerleşmesini hızlandıracak ve her müşteri için daha akıllı, daha öngörülü bir bankacılık modeli sunulmasını mümkün kılacak.
Garanti BBVA cephesinde Ugi deneyimi ölçekleniyor
Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı İlker Kuruöz, BBVA–OpenAI iş birliğini bankacılığın tasarımını kökten dönüştüren stratejik bir kaldıraç olarak değerlendiriyor. Kuruöz’e göre bu yaklaşım, müşteri deneyimini daha sezgisel ve daha kişiselleştirilmiş hale getiren bütünsel bir dönüşümün parçası.
Garanti BBVA Mobil’de yer alan akıllı asistan Ugi, bu dönüşümün sahadaki en somut örneklerinden biri olarak öne çıkıyor. Üretken yapay zeka ve büyük dil modelleriyle geliştirilen Ugi, bankanın güncel veri kaynaklarını analiz eden, konuşmalar arasında bağlam kurabilen ve müşteriye özel yanıtlar sunan bir yapıya sahip. Pilot uygulamalarda elde edilen sonuçlar, üretken yapay zekanın müşteriyle temas eden süreçlerde ölçeklenebilirliğini net biçimde ortaya koydu.
Çalışan deneyimi ve operasyonel verimlilik odağı
İş birliği, müşteri deneyimiyle sınırlı kalmıyor. BBVA ve OpenAI, risk analizi, yazılım geliştirme ve günlük iş akışlarını destekleyen sistemler üzerinde de birlikte çalışıyor. Her çalışanın çalışma tarzını öğrenen, projeleri hatırlayan ve yetkilendirme kapsamında görevleri yerine getirebilen kişisel dijital asistanların geliştirilmesi planlanıyor.
Bu kapsamda BBVA, 120 bini aşkın çalışanı için ChatGPT Enterprise kullanımını yaygınlaştıracak. Daha önce 11 bin çalışanın katıldığı pilot süreçte, kullanıcıların büyük bölümü aracı günlük olarak kullandığını ve haftada ortalama üç saat zaman kazandığını belirtti. Uygulamanın tüm organizasyona yayılmasıyla birlikte BBVA, kurumsal ölçekte yapay zeka destekli yeni bir verimlilik modeline geçiş yapmayı hedefliyor.
BBVA ayrıca ürün ve hizmetlerini ChatGPT ile entegre etmeye yönelik çalışmalarını da sürdürüyor. Banka, İtalya ve Almanya’daki dijital bankaları için ChatGPT ile entegre çalışan uygulamanın demosunu tanıttı.
BBVA–OpenAI iş birliği, bankacılık sektöründe yapay zekanın deneysel bir araç olmaktan çıkıp kurumsal stratejinin merkezine yerleştiğini gösteriyor. Özellikle ChatGPT Enterprise’ın tüm çalışanlara yayılması, verimlilik artışının ötesinde karar alma süreçlerini dönüştüren bir eşik anlamı taşıyor. Bu model, finansal hizmetlerde kişiselleştirme, ölçeklenebilirlik ve operasyonel hız arasında yeni bir denge kurulmasına işaret ediyor.
