KPMG, “2025 Bankacılık Teknoloji Araştırması”nın sonuçlarını yayımladı.
KPMG’nin yayımladığı “2025 Bankacılık Teknoloji Araştırması”, finans sektöründeki dijital dönüşüm trendlerini ve yatırım önceliklerini gözler önüne serdi. Araştırmaya göre, bankacılık sektörünün gündeminde veriye dayalı kişiselleştirme, siber güvenlik ve üretken yapay zekâ (GenAI) gibi teknolojiler yer alıyor. Her 10 banka yöneticisinden 9’u, müşteriye özel içgörüler üretmenin 2025 yılı için birinci öncelik olduğunu ifade ediyor.
Kişiselleştirme Yarışı Dijital Bankacılığı Şekillendiriyor
Veriye dayalı içgörü üretimi yüzde 91 ile açık ara yatırım önceliği olurken, bunu sırasıyla dolandırıcılık önleme (%89), müşteri ihtilaflarının yönetimi (%88), operasyonel otomasyon (%88) ve regülasyon uyumu (%85) izliyor. Araştırmaya katılan bankaların yüzde 96’sı internet bankacılığına, yüzde 95’i ise hem mobil bankacılığa hem de e-posta/SMS kanalına yatırım yapmayı planlıyor. Katılımcıların yarısı, dijital kanalların modernleşmesini daha iyi kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi için kilit görüyor.
Fintek Rekabeti İtici Güç Oluyor
Araştırma, fintech’lerin etkisinin yalnızca yeni oyuncular yaratmakla kalmayıp, geleneksel bankaları da teknolojiye yatırım yapmaya ittiğini ortaya koyuyor. Katılımcıların yüzde 52’si, sundukları hizmetleri geliştirme motivasyonlarının başında fintech rekabetinin geldiğini belirtiyor.
Yapay Zekâ: Hem Fırsat Hem Risk
2025 yatırım planlarında GenAI öne çıkıyor. Özellikle dolandırıcılığı önleme ve siber güvenlik alanlarında umut vaat eden bu teknoloji, bankalar tarafından dikkatle inceleniyor. Ancak, GenAI’nin müşteriyle doğrudan temas eden alanlarda kullanımı konusunda hâlâ bir tereddüt bulunuyor. Bankalar, yapay zekânın sağladığı değeri daha net ölçümleyebilecek yapılar kurmaya çalışıyor.
Veri Modernizasyonu ve Regülasyon Uyumu Zorlukları
Veriden daha fazla değer üretme hedefi, bankaları veri modernizasyonuna yönlendiriyor. Ancak bu alandaki temel zorluklar; veri gizliliği riskleri (%93), veri kalitesi (%89) ve eski sistem entegrasyonları (%81) olarak sıralanıyor. Bankaların yüzde 68’i veri yönetiminde hedef bir vizyona sahipken, yüzde 65’i bu vizyonun gerçekleştirilmesi için yol haritası ve fonlama modeline sahip olduklarını belirtiyor.
Siber Güvenlik Bütçeleri Artıyor
Katılımcıların yüzde 73’ü siber saldırılara karşı hazır olduklarını ifade etse de, yüzde 89’u bu alandaki bütçelerini artırıyor. Bankaların büyük bölümü güçlü güvenlik önlemleri aldığını, düzenli denetim yaptığını ve personeline veri güvenliği eğitimi verdiğini belirtiyor. Ancak veri ve siber güvenlikle ilgili regülasyon değişikliklerine hazır olduğunu söyleyen banka oranı yüzde 50’nin altında kalıyor.
KPMG’den Net Mesaj: Büyüme Teknolojiyle Mümkün
KPMG Türkiye Bankacılık ve Finansal Hizmetler Sektör Lideri Kerem Vardar, konuyla ilgili değerlendirmesinde, “Bankacılık liderlerinin 2025’e dair teknoloji önceliklerini analiz ettiğimiz bu çalışma, büyümenin anahtarının güvenlikten veriye, müşteri deneyiminden platform modernizasyonuna uzanan teknoloji yatırımlarında olduğunu açıkça gösteriyor. Bankalar, kısa vadeli kazanımların yanında, uzun vadeli teknolojik dönüşüme dayalı kalıcı değer yaratma hedefini de gözetiyor” ifadelerine yer verdi.
Bankacılık sektörü, teknolojiyi artık sadece destekleyici değil, stratejik bir büyüme motoru olarak konumlandırıyor. KPMG’nin bu araştırması, dijitalleşmenin sadece müşteri arayüzüyle sınırlı olmadığını, arka planda sistem modernizasyonu, veri yönetimi ve siber güvenlik gibi derin dönüşümler gerektirdiğini net biçimde ortaya koyuyor. 2025’te bankalar, hem müşteri memnuniyetini artırma hem de regülasyonlara dayanıklı sistemler kurma konusunda teknolojiyle yeni bir denge kurmak zorunda kalacak.
