Amazon, yılın başında seçili ürün ve müşteriler için yapay zekâ destekli sesli ürün açıklamalarını devreye almıştı. CNBC’nin 14 Eylül tarihli haberine göre şirketin “Hear the Highlights” isimli bu özelliği artık tüm kullanıcılar için erişilebilir hâle geldi. Bu özellik, kullanıcıların binlerce yorumu tek tek okumasına gerek kalmadan özetlenmiş ürün bilgilerine ulaşmasını sağlıyor ve ürün değerlendirmelerinde yeni bir dönemin kapısını aralıyor.
Murf AI Kurucu Ortağı ve CEO’su Ankur Edkie, “Yapay zekânın güçlü olduğu alanları, özellikle otomasyon ve desen tanıma gibi yetenekleri iyi anlamak gerekiyor. Ancak müşteri bağlamının bu özetlere nasıl entegre edileceği kritik bir soru” dedi. Edkie, doğru problem-yetenek eşleşmesi yapılmadığı takdirde tüketicilerin yapay zekâya karşı yorgunluk geliştirebileceğini vurguladı.
Yapay Zekâ Özeti İnsan Deneyimini Tamamlayabilir
CNBC’nin haberinde, yapay zekânın ortak temalara odaklanması nedeniyle bazı özgün kullanıcı deneyimlerini göz ardı edebileceğine dikkat çekildi. Feedback Group’tan Brian Numainville, “Yapay zekâ çoğunluğun görüşlerine odaklanırken azınlıkta kalan değerli içgörüleri kaçırabilir” değerlendirmesinde bulundu. Numainville ayrıca, yorumları eleştirel süzgeçten geçirip güvenilirlik derecesini belirleme yetisinin AI özetlerinde sınırlı kaldığını söyledi.
Zoom Communications araştırma bilimcisi Nauman Dawalatabad ise bu teknolojiyi kullanıcı deneyimini geliştiren bir adım olarak görüyor: “Bu tür yeniliklerin tüketicilere karar alma süreçlerinde zaman kazandırdığını ve zihinsel yükü azalttığını düşünüyorum.”
Amazon’un bu hamlesi, e-ticaret deneyiminde kişiselleştirilmiş ve hızlı karar alma süreçlerinin önceliklendiği bir dönemi temsil ediyor. Yapay zekâ özetleri, tüketicilerin bilgiye daha hızlı erişmesine olanak tanırken, ayrıntılı kullanıcı deneyimlerinin kaybolma riski de beraberinde geliyor. Fintek perspektifinden bakıldığında, bu tür teknolojilerin ödeme ve alışveriş ekosisteminde yaygınlaşması, müşteri davranış verilerinin daha derin analiz edilmesine ve kişiselleştirilmiş kampanyaların güçlenmesine katkı sağlayacak.
