Amazon ve Walmart, Sadakati Güçlendiriyor
Amazon ve Walmart, Üyelik Değerlerini Artırarak Sadakati Güçlendiriyor!
Perakende devleri Amazon ve Walmart, tüketicilerin çevrimiçi alışveriş harcamalarını kazanma yarışında üyelik programlarına daha fazla değer katarak sadakati artırmayı hedefliyor. Her iki şirket de ücretli abonelik hizmetlerine yeni avantajlar ekleyerek kullanıcı katılımını güçlendirmeyi amaçlıyor.
Amazon, Prime Programını Genişletiyor
Amazon, yalnızca kendi pazarının ötesine geçen yeni tekliflerle Prime üyelerine daha fazla avantaj sunmaya devam ediyor. Şirket, mevcut Buy with Prime programını genişletiyor. Bu program, Prime üyelerinin, seçkin harici satıcıların çevrimiçi mağazalarından ücretsiz kargo gibi avantajlardan yararlanmasını sağlıyor. Amazon, 18 Eylül Çarşamba günü yaptığı duyuruda, artık tüketicilerin bu hizmet aracılığıyla PayPal ile ödeme yapabileceklerini açıkladı.
Amazon ayrıca, sosyal ticaret alanındaki varlığını Buy with Prime ile güçlendiriyor. Çarşamba günkü ürün güncellemeleri arasında, programa katılan satıcıların TikTok’ta Buy with Prime’ın kullanılabilirliğini tanıtabileceği ve bu reklamlarda gerçek zamanlı teslimat tahminleri sunabileceği seçeneği de yer aldı.
Amazon Buy with Prime ve Çok Kanallı Sipariş Karşılama Başkan Yardımcısı Peter Larsen, konuyla ilgili şu açıklamayı yaptı:
“Buy with Prime ve Amazon Çok Kanallı Sipariş Karşılama, satıcıların yeni müşterilere ulaşmasına, Amazon’dan bekledikleri kolay, hızlı ve güvenilir deneyimi sunmalarına yardımcı olmaya devam ediyor. Her iki hizmet de geçen yıl önemli bir büyüme gösterdi ve bu ivmeyi daha da artırmaktan mutluluk duyuyoruz.”
Amazon, satıcı web sitelerinden yapılan Buy with Prime siparişlerinin geçen yıla göre %45 oranında arttığını ve bu hizmeti kullanan Prime müşterilerinin %50‘den fazla bir artış gösterdiğini belirtti. Ayrıca, hizmeti sunan satıcıların sayısı %25 oranında arttı. Prime Day sırasında, önceki ayın aynı dönemine kıyasla siparişlerde %300 artış görüldü.
Walmart, Walmart+ Üyelerine Özel Avantajlar Sunuyor
Öte yandan, Walmart, abonelik hizmeti olan Walmart+ üyelerine daha fazla avantaj sunarak sadakatlerini artırmayı hedefliyor. Şirket, 19 Eylül Perşembe günü yaptığı açıklamada, erken tatil alışverişi satış etkinliğinin, Walmart+ programına kayıtlı üyeler için erken erişime açılacağını duyurdu. Bu adım, ücretli üyeler için en iyi indirim fırsatlarına erkenden erişim sağlama imkanı tanıyor.
Bu hamle, üyeliklerin devamını sağlamak ve müşteri sadakatini artırmak amacıyla daha fazla ayrıcalık sunmaya yönelik bir girişim olarak değerlendiriliyor.
Walmart ABD Gelir Direktörü Seth Dallaire, geçtiğimiz hafta Goldman Sachs Communacopia ve Teknoloji Konferansı’nda analistlere şu açıklamayı yaptı:
“Üyelerimizle sürekli olarak konuşuyoruz… Teslimat avantajını nasıl daha iyi hale getirebiliriz? Bu konuda bize açık ve yapıcı geri bildirimler sağlıyorlar. Ayrıca onlara, sunabileceğimiz başka avantajlar olup olmadığını da soruyoruz.”
Dallaire, üyelerin daha fazla avantaj istediğini ve Walmart’ın Paramount+ ortaklığıyla sunulan yayın hizmeti ve Burger King ile yaptığı iş birliğiyle yiyecek seçenekleri sunduğunu da ekledi.
Amazon ve Walmart’ın abonelik programlarına eklediği bu yeni avantajlar, e-ticaret dünyasında sadakat programlarının giderek daha rekabetçi hale geldiğini gösteriyor. Amazon, Prime programını genişleterek kullanıcılarına harici satıcılarla ücretsiz kargo ve TikTok gibi platformlarda sosyal ticaret avantajları sunarken, Walmart ise Walmart+ üyelerine erken alışveriş erişimi ve Paramount+ gibi hizmetlerle cazip fırsatlar yaratıyor. Bu stratejik hamleler, her iki şirketin de abonelik tabanını genişletmeye yönelik kararlı adımlar attığını ve müşteri sadakatini artırmak için üyelik deneyimlerini sürekli iyileştirdiğini ortaya koyuyor.
