AgeSA, BES süreçlerindeki müşteri deneyimini hızlandıran ve operasyonel yükü azaltan “Retirement Kit” projesiyle IDC Türkiye Future Enterprise Awards 2025’te ödül aldı. Tam otomasyon yapısı ve yalın entegrasyon yaklaşımıyla hayata geçirilen proje, hem çağrı merkezi performansına hem de müşteri memnuniyetine katkı sağlayan bir çözüm olarak öne çıktı.
Bireysel emeklilik ve hayat sigortası alanında güçlü konuma sahip olan AgeSA, cayma ve çıkış taleplerinde yaşanan operasyonel adımları sadeleştirmek için geliştirdiği Retirement Kit yapısıyla süreçleri tamamen otomatik hale getirdi. Bu dönüşüm sayesinde çağrı merkezi görüşme sürelerinde %50’lik bir kısalma elde edildi ve müşterilerin işlem adımlarına ilişkin bilgilendirmeleri anlık olarak sunulan bir yapıya kavuştu.
Retirement Kit, mikroservis mimarisi ve parametre bazlı yönetim modeli üzerine kurulan bir sistem olarak, büyük bütçeler gerektiren teknolojik yatırımların aksine akılcı tasarım odağında kurgulandı. Minimum müdahale gerektiren üretilmiş çözüm, hem operasyonel verimliliği yükseltti hem de müşteri deneyimini daha şeffaf ve akıcı bir yapıya taşıdı. Projenin başarısı, IDC değerlendirmelerinde müşteri odaklı inovasyon kategorisinde öne çıkan çalışmalar arasında yer almasını sağladı.
BES sektöründe süreç otomasyonu artık yalnızca hız kriteri açısından değil, müşteri güveni ve şeffaflık beklentisi bakımından da kritik bir çerçeve sunuyor. AgeSA’nın Retirement Kit yaklaşımı, mikroservis tabanlı çözümlerin operasyonel karmaşıklığı azaltma potansiyeline işaret eden somut bir örnek olarak görülüyor. Sektörde artan entegrasyon yoğunluğu düşünüldüğünde, bu tür akılcı uygulamaların yaygınlaşması hem maliyet yönetimine hem de müşteri memnuniyetine uzun vadeli katkı sağlayabilir.
